新冠肺炎疫情发生后，党中央将疫情防控作为头等大事来抓。茶陵县中医医院200余名医务工作者积极奔赴抗疫第一线。医院工会汇聚各方力量，招募医务志愿者，处理舆情求助信息，优化团队运维模式，指导服务社会志愿者，发挥工会组织在志愿者服务中的引领示范作用，使越来越多的医务人员和亲友加人到志愿者服务行到，哪里有需要就奔向哪里，为抗击疫情、抢救生命、复工复产作出了贡献。

行动积极，管理出新成效

在这场前所未有的疫情防控斗争中，院工会在上级工会和院党委的领导下，坚持以“娘家人”的情怀，切实做好奋战抗击疫情一线职工的关心关爱工作。

分工明确，协调有力。按照医院统一部署，与相关职能科室负责承接调配捐赠物资，及时将爱心物资分发派送到抗疫一线医务人员手中，并做好台帐分批公示。组织志愿服务队伍统一协调，分工明确，有序推进，帮人所需，救人所急，最大程度解决抗疫一线职工的后顾之忧及行动不便、生活困难职工的求助，积极参与应急救援紧急处置。

分类统计，提高效率。为一线医务人员开展不同形式的心理疏导，减轻心理压力；走访慰问抗疫一线职工家属，送去慰问金，多次为一线医务人员准备暖心行李箱、爱心慰问品、配送爱心餐；为全院职工免费发放预防性中药汤剂；及时按文件要求发放疫情特别慰问及节日慰问消费券等。切实做好一线医务人员的后勤保障和关怀关爱工作。

精心谋划，引导开展帮扶

新冠肺炎疫情事发突然，来势凶猛，社会组织不适应，医院工作千头万绪，前线医务工作者的各种困难不断通过各种渠道反映到工会，如何精心谋划，成了工会的一道难题。为此，医院工会把帮扶服务一线医务人员作为服务的方向。

示范指导，确保有序。工会应急救援志愿服务队统筹组现场示范指导志愿者做好防护，统一分装打包、合理分配物资，并组织救援车队负责运输，记录物资送达信息，收集救援反馈信息

反馈及时，精准到位。工会应急救援志愿服务队行动组具体实施志愿帮扶工作。每三人一个小组。完成电话沟通、物资送达及反馈。足迹茶陵各乡镇，分批把蔬果粮油送到一线医务人员家人居住的小区和行动不便的空巢、独居的老职工家门口。与此同时，医院基层工会组织对15名社会志愿者参与战“疫”后方应急救援的行动进行指导。提供安全防护物资及心理情感支持，通过建立医护接送群和应急车队接单群，成为了抗疫后方支援志愿服务不可或缺的一部分。

深入基层，答疑解难。在疫情常态化防控复工复产中医院工会组织力量下基层，深入一线，面向医务人员每两周组织一期“天使爱美丽”公益活动。同时，在疫情后针对职工继续教育的形式和方法上也做了有益的探索。线上线下共培训20场次、考试5场次；邀请8名上级专家教授来院授课3场次，选派33人次参加各种学术交流会议，进一步提高了医务人员业务工作水平和开拓创新能力。

工会组织志愿服务和管理工作的启示与思考

抗击新冠肺炎疫情期间，通过组织工会应急救援志愿服务队引导社会志愿组织服务工会工作，这既是一件新生事物。也是一种有益的探索，对如何做好新形势下的医院工会工作开拓了视野，得到了新的启示与思考。

首先，在社会属性上，工会组织和社会志愿服务队伍具有同一性。工会是职工志愿结合的群众组织，志愿服务队伍也是志愿组成的群众组织，工会会员来自于医院各基层单位，志愿服务队伍来自社会的方方面面，具有广泛的群众性，而且有相当一部分志愿者本身就是其所在单位的工会会员，在重大公共卫生突发事件面前，工会组织引导志愿者开展工作，是工会组织的职责所在。工会应在这方面加强研究和探讨发挥出应有的作用。

其决，在工作内容上，工会组织和社会志愿服务队伍具有相同性。工会是依法维护职工群众合法权益的组织，就现阶段来看，为职工排忧解难，助困解忧，助力复工复产，助推职业发展是工会组织重中之重的工作，志愿服务队伍的工作重点就是帮人所需，救人所急，在关键时候救人于危难之中。从这个意义上讲，工会和志愿服务队伍都是服务职工群众和急需群体的，工会做好这项工作，有利于提升志愿服务队伍的工作能力，能最大限度地发挥志愿者帮扶、救助的作用。

再次，在作用发挥上，工会组织和志愿服务队伍其有互补性。工会组织从上至下有一套完整的组织体系和工作制度，工会干部具有较高的政策理论水平和组织协调能力。在组织动员、教育引导方面具有得天独厚的先决条件，但在人财物方面又显得捉襟见肘。而志愿服务队伍来自社会方方面面，人员素质参差不齐，个人独立性较强，缺乏应有的组织纪律观念，容易出现各唱各的调，但他们在人财物方面又有一定的优势，工会加强与志愿服务队伍的组织协调，有利于双方取长补短，扬长避短，起到互补的作用。引导志愿服务队伍的人财物融入工会帮扶服务困难职工之中，让志愿服务队伍的作用得到更好地发挥。（文/颜峒）