红网时刻8月11日讯（通讯员 王欢）“为民办实事,我看到了!”一名客户接过银行工作人员递过来的银行卡连声感谢。这是8月2日早上发生在工商银行红旗路支行的一幕。

8月1日晚，这名客户银行卡被 ATM 吞卡,一想到这张卡第二天还有急用，客户着急了，按照告示栏提供的服务电话，联系到支行负责人，说第二天一早就要取回卡片。8月2日,因为疫情暴发，正值红旗路支行暂停营业第一天，支行负责人一想到这，连忙安慰客户不要着急，银行卡一定会及时取回。挂了电话，网点负责人当即安排专人放弃休息，做好疫情防护赶到网点。

8月2日8:30，两名工作人员到达网点对ATM进行维护并邀约客户到店领取，当客户9点整到达网点时，只花了一分钟的时间就为客户办理了卡片取回手续。归还卡片时工作人员发现卡面有污渍，判断这可能是造成吞卡的原因，立即用酒精擦拭干净。当客户得知支行当天处于暂停营业，两名工作人员从家里赶到网点悉心处理后，连声感谢支行工作人员为他解决了难题。

红旗路支行在近一周暂停营业期间，主动利用微信等渠道，线上指导客户办理金融业务，做到网点虽然暂停营业，但金融服务不停业。

8月4日，在网点值班的工作人员收到系统转来的业务咨询工单。客户反映自己手机银行转账失败，但小区已经被管控无法到网点，急需转账，十分着急。网点人员接到这笔工单后，马上联系客户，通过添加客户微信，将自己的手机银行截图编辑指导客户远程操作，解决了客户的燃眉之急。