天元区风景。唐剑华/摄

红网时刻6月24日讯（通讯员 谢嘉 马杰 言丹）有这样一群人，时刻将社区居民之事牢记于心，用真心、耐心和细心换取居民的顺心。他们是社区居民的“贴心人”“暖心袄”和“老娘舅”，而他们真正的身份是天元区全科网格员。自党史学习教育开展以来，天元区将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育和社会治理全过程，以网格为单位，用实实在在的变化，把党史学习教育热度转化为服务民生的温度。

服务上有温度

每年两次的高龄老人认证，关乎于每一个80岁以上老年人的切身利益。虽然现在可以通过网上认证，但对于老人来说，操作上还是存在困难。了解到这一情况后，网格员当起了移动办事认证员。一部手机、一份当天的报纸、一个记录着辖区内所有高龄老人的台账，网格员上门为老人进行拍照认证。

泰山路街道铁西社区铁路小区7栋102居民黄奶奶已84岁高龄，因身体原因，不能多走路，没有与儿子住一起。网格员熊玲上户时，正好碰见老人的儿子回来。得知网格员上门为老人办理老年认证时，老人的儿子为网格员竖起了大拇指。

“我们网格员始终坚持便民、利民、服务老人的宗旨，让我们小区形成爱老、敬老、助老的良好氛围，把每年的养老认证、高龄补贴照相工作做细、做实，让老年人享受党和政府的惠民政策，为我们构建和谐社区打下基础。”网格员熊玲上报信息时，为自己的网格服务给居民带来便利而感到自豪。

天元区下辖7个镇（街道），100个村（社区），共设置有800个全科网格。天元区将党员干部为民服务践行在网格中，以党组织为核心，发动党员、干部力量，参与社会治理，把共建共治共享的“同心圆”越画越大，让“小网格”托起“大服务”，重点做好“六员”，即“信息收集员、困难帮扶员、普法宣讲员、权益维护员、纠纷调解员、风险化解员”。

行动上有速度

为确保第一时间响应社区突发事件，天元区为每名网格员配备专用手机，以“天元区网格化移动端应用系统”为载体，全天候做好事件上报、数据采集等工作。同时，天元区搭建“网格化综合治理平台”系统，促使网格员在巡查走访过程中，将收集到的社情民意及时分流到相关部门，做到把信息的渠道、治理的触角延伸到最小单位、覆盖到每一个细胞。

网格员在走访过程中，着重聚焦公共卫生、公共秩序、公共设施等群众身边的“关键小事”，对这些进行事件上报，分流到相关部门进行处理，重点难点问题由分管负责人领办解决，形成网格问题闭环，真正做到人在格中走、事在格中办、小事不出网格、大事不出社区。

天元区充分发挥“大数据+铁脚板+网格化”机制优势，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，变“等群众上门”为“送服务上门”，切实把党史学习教育的学习成效转化为为民服务的强大动力。天元区委政法委相关负责人表示：“下阶段，我们将继续以居民群众需求为导向，把党史学习教育同基层社会治理工作相结合，同解决群众实际问题相结合，紧盯群众的急难愁盼，让群众真切感受到党史学习教育带来的新变化，不断提升居民群众的幸福感、获得感。”