红网时刻6月11日讯（通讯员 佘婷婷）吴玲艳是一名80后女警，现任渌口区交警大队车管所教导员。一年前，她还是政工室的副主任，主要负责党总支换届选举、支部改选、党支部活动、民主生活会等党务工作；以及人事调整、职级晋升、工资异动等劳资优抚等工作。工作认真负责的她，深得领导的器重和同事们的认可。

自2020年6月任车管所教导员后，她迅速转变了从政工干部到窗口民警的角色定位，一头扎进平凡却又繁琐车管所岗位，时刻以闪耀的警徽鞭策自己，以模范共产党员的标准严格要求自我，用温柔和细致展现了铿锵玫瑰的女警风采。她曾被记三等功一次，多次被评为先进工作者。

用真情服务

从办公室到窗口，少了文件流转、总结报告，多了业务办理、服务接待。虽然工作岗位变了，可是吴玲艳拼搏要强的性格却始终没变，她坚持做到腿勤、手勤、嘴勤，认真学习钻研有关车驾管法律法规和业务知识，遇到问题虚心向同事请教，让自己快速成长为一名业务熟练的骨干民警。

众所周知，车管岗位每天都要面对形形色色的群众，吴玲艳在平时的工作中，时刻把人民的满意作为工作准则，以身作则，带领车管所民辅警耐心、细致地为群众讲解业务问题，想群众之所想，急群众之所急，保持着业务办理的“零失误”“零投诉”，得到了大家的一致好评。

2021年5月的一天下午，已经到了下班时间，车管所大厅的卫生都已打扫好，所有的电脑也都关闭。一位年轻女士焦急地奔向大厅内，吴玲艳询问情况后得知该女士姓李，在市区上班，因为驾驶证快到期了，她特意请了一会儿假想赶来换证，可没想到急匆匆地赶来，还是到了下班时间。吴玲艳安慰她：“没关系，我们即使下班了也会帮你办理好换证业务。”随即，吴玲艳和负责办理相关业务的辅警一起帮她完成了照相、体检、证件打印等工作。李女士拿着换好的驾驶证，对吴玲艳连声道谢：“看到下班了，我很失落，心想着只有明天再跑一趟了，没想到你这么耐心地帮我办好了业务，让我心感温暖，真是心系群众的好警察呀！”

无私的奉献

每周的一、三、四分别是汽车科目一，摩托车一、科目三考试的日子。每到这几天，还没到上班时间，车管所大厅外就排起了长队，吴玲艳和同事们加班加点办理业务也早已成为常态化，但她从没有抱怨过，总是不辞辛苦的送走最后一名前来办理业务的群众。

由于车管所窗口工作人员紧张，吴玲艳总是主动将最忙最累的工作承担下来，她常说：“车管所的民辅警基本都已成家，还都有孩子，将心比心，我能多担就多担点！”一年来，每天上班她是最早到单位的一个，因为她早到一会儿，就可以让办事群众少等一会儿；每天下班，她是走得最晚的一个，因为她晚走一会儿，就可以多为群众办理一次业务。

一次，吴玲艳因为重感冒嗓子疼的几乎说不出话来，可她依然坚守在岗位上，用沙哑的嗓音回答着百姓的咨询，强打着精神为群众办理业务。“谁家里没有个大事小情？可是现在一个萝卜一个坑，要是我请假，就会增加其他人的工作量。没啥，挺一挺也就过去了。”吴玲艳说道。

一位多面能手

节假日期间、创文创卫期间、每周的早间执勤日里，吴玲艳总是奋战在路面一线，发扬能吃苦、能战斗的优良作风，值好勤、站好岗，克服恶劣天气，用实际行动维护辖区道路安全畅通，她英姿飒爽的风采俨然成为马路一道亮丽风景线。

她刚车管所不久，为完成大队下达的“减量控大”、“一盔一带”等工作目标，须适时组织开展道路交通违法行为整治行动，吴玲艳主动请缨，要求和男同事一道上路查纠违法行为。起早贪黑，携带执法记录仪、警务通等科技设备坚守路面，她不矫情、不扭捏，女儿身不是她的挡箭牌，秉持着专业和规范，对影响城区道路通行能力的各类交通违法行为，坚持做到发现一起，教育一起，处罚一起。

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。吴玲艳用柔弱的肩膀扛起了责任的重量，她的忘我工作、超常付出，换来了领导和同事们的一致认可，赢得了办事群众的交口称赞。桃李不言，下自成蹊。一年的时间，吴玲艳用始终如一的笑脸，换回了无数个发自内心的“谢谢”，用敬业奉献精神打造了窗口服务品牌。