红网时刻6月7日讯（通讯员 旷昆红）“我在‘新区志愿’APP的‘志愿帮’平台上表达了想请好心人帮我擦一擦家里的玻璃的愿望，没想到他们这么快就来了。谢谢这些志愿者们帮我解决了难题。”株洲市天元区群丰镇新街社区77岁的包奶奶说道。

从提出心愿到实现心愿，1天时间不到，这不是个案。为庆祝中国共产党成立100周年，为群众解决“急难愁盼”问题， 5月31日，天元区打造的“党员速达”志愿服务品牌项目正式上线了。“新区志愿”APP推出“志愿帮——我为群众办实事”专栏，广大志愿者、党员将化身“快递员”，为群众提供一对一服务。上线几天时间里，10多名群众在线上“下单”，党员和志愿者线上“接单”后，迅速行动，“群众需要什么，我们就送上什么”。

群众线上“下单”

今年77岁的包奶奶，目前一个人居住。她是个爱干净的人，年龄越来越大以后，站在凳子擦窗户就有危险了。看着窗户上蒙上了一层又一层的灰，包奶奶总是把凳子拿到窗前，又拿走。包奶奶说：“脚没有力气，还有眩晕症。”对独居的老人来说，万一摔了下来，后果难以想象。

6月1日，社区工作人员到包奶奶家走访，将“志愿帮”上线的消息告诉了包奶奶。“以后有什么要帮忙的，您告诉我，我帮您发到‘志愿帮’上去，志愿者和党员会帮您实现的。”于是，包奶奶把藏了好久的需求，告诉了社区工作人员。社区工作人员就把包奶奶的“需要人帮忙擦窗户”的需求发到了“志愿帮”上。很快，党员易峰认领了。6月3日，易峰就上门，花了一个多小时，把包奶奶家的窗户擦得通明透亮。

“在日常和居民的接触中，我们发现老百姓的需求其实很简单，比如说能不能帮他们及时修一下水管、换一下灯泡，或者是家有高龄的老人能不能上门送体检。‘学党史办实事’不需要高大上，而是要做到群众生活里、心坎里。”天元区文明办相关负责人介绍。

群众的“急难愁盼”问题，通过“志愿帮”这个传送纽带，“群众需求”和“服务资源”实现了精准匹配，从而进行“双向认领”，来达到帮助群众“实现心愿”目的。

党员、志愿者“接单”

“您的需求，我来实现”，这句话在天元区不是口号，不是标签，是党员、志愿者的庄严承诺。助老助残、心理咨询、专业技能辅导、爱心护学、关爱留守儿童、生活日用品采买、就业就学、交通出行、环境保护、证照办理、政策咨询、代办跑腿…… 这些需求，他们都能实现。

自从“新区志愿”APP上线以来，已经有39537名注册志愿者。其中有相当大比例是党员志愿者，一些党员具有各种专长，结合“志愿帮”，党员可以发挥特长为居民提供更高质量、更人性化的服务。有了“志愿帮”，居民的需求清晰呈现，他们的服务也更有针对性。