红网时刻5月27日讯（通讯员 肖茜）张迎，女，汉族，1995年8月出生，中共党员，2017年9月参加公安工作，现为株洲市公安局天元分局三门派出所户籍内勤。虽然工作时间不长，但她满怀对群众的深厚感情，以扎实过硬的基本功和优质高效的服务，为群众排忧解难。她脸上挂着微笑，让来户籍室办事的群众感到亲切和温馨；她耐心细致地为群众办事，擦亮了公安最基层的窗口。

微笑在户籍窗口

面带微笑、温暖细心一直是张迎的“名片”。4月的一天，三门派出所社区民警李勇通过工作了解到，护塘村1名70多岁的老人的丈夫去世多年，但因老人腿脚不便、家中儿女均在外打工，一直没能到派出所办理销户手续。

得知情况后，张迎利用休息时间，加班加点帮老人办理好销户手续，并将户口注销证明亲自送到她家中。在老人家里时，张迎一遍又一遍仔细的叮嘱她：“这个证明一定要收好啦，不要弄丢，也不要给别人，以后很多地方要用的！”听到这些，老人发自内心朝张迎竖起了大拇指：“现在派出所的民警办事效率真的越来越高、服务态度越来越好了，谢谢你们！”

服务小窗口美丽大舞台，张迎总说“你做的每一件事，小到群众进门后一个主动的微笑，双手递给群众证件一个优雅的动作，群众出门时一个善意的提醒……群众都会记在心上，即使不说，但能默默地感受到。”就是这样，张迎工作中总是面带微笑，用自己的真心、耐心、细心办理每一次业务，未收到任何一起投诉，满意率达100%。

温暖在百姓心中

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。

正是在这种精神的激励下，张迎在做好本职工作的同时，长期利用微信、微博、短信平台等网络渠道，公布最新户籍办理信息，解答群众咨询，接受群众预约。4月以来，她已经为电话预约、现场预约的群众办理证件50余人次，同时，还多次为不方便来派出所采录指纹的群众提供上门服务，让群众变烦心为省心，真切体会到了公安机关为人民服务的温暖。

5月13日，渌口区法律工作者康某因代理一起案件需到三门派出所调取相关信息，但他携带的查询申请表并不符合上级规定，康某表示他并没有最新的申请表，希望派出所能够提供。张迎立即向其提供申请表，并通过微信与康某约定下次办理时间。

到了约定的日子，张迎见康某迟迟未到派出所办理业务，担心他忘记时间、跑空一趟，拨打电话提醒康某。电话接通后，康某表示因为工作太忙，自己确实忘记约定时间，十分感谢派出所民警的提醒，“能够一直将我的事记在心中，一定要为你们的服务态度点赞！”

贴心在每次服务

在常人眼里，户籍工作无非就是办办户口和身份证，今天这个迁出，明天那个迁入，天天重复着简单和平凡。然而在张迎眼中，户籍工作却并非如此，它连接着千家万户，关乎着党和政府的形象。正是以这种强烈的责任意识、爱民意识、服务意识和窗口意识，她把辖区群众当成自己的亲人，把党和政府的关怀、和谐社会的春风传递给每一位前来办事的群众，赢得了辖区居民的拥护和爱戴,被称为“群众的贴心人”。

可是，在工作中难免会遇到了各式各样的问题，有些居民为了多享受分房、宅基地的待遇，就想把自己未成年的孩子单独立户。按照国家政策，那是不允许的。照章拒绝办理，居民就恼，有意见。面对这种情况，年轻气盛的张迎也压不住火：“我是坚持原则，照章办事，不符合规定就是不能办！”气得居民满脸通红，摔门而去。

事后，恢复平静的张迎对这件事进行了反思。如果换个角度，从他们的利益考虑。如果换一种说服的方式，耐心地多做一些宣传解释工作，群众是会理解国家户籍政策的，更不会对公安机关表示不满。

从那次开始，张迎就有意识地注意自己的服务态度，并把遇到的各种问题记录下来，设身处地思考合理解决的方法。根据不同职业，不同年龄，张迎与他们交流的方式也不相同。比如对老年人和残疾人，她就考虑群众的生理特点，在接待中，反复告诉他们办事程序，并将他们需要准备的材料尽量说得清楚一些，如果对方还是听不明白，张迎就写在纸上，讲给他们听，并留下联系电话，以便随电话咨询。

张迎用微笑、温暖、贴心在这十几平方米户籍室里勤勤恳恳为百姓服务，她的工作十分平淡，可她却收获了众多真挚而朴实的称赞，熟识她的人都亲切地称她“小张”，不知道她名字的群众就牢牢记住了她每一次温暖的服务，更记住了这位户籍民警面带春风，面带微笑的守候。