红网时刻5月21日讯（通讯员 龙雪刚）政务服务窗口办理的都是民生实事，要真正实现让办事群众只跑一次，其实还有不少的堵点、难点、痛点。攸县医保局以党史学习教育为契机，在窗口推行“顺路顺口顺手”理念，为群众办实事办好事。

医保局服务中心。

“三顺”理念解决办事群众的难点堵点

群众办理窗口业务最常见的堵点主要有三个方面。一是少带了一两项资料或者是不清楚究竟要带哪些资料，造成要再跑或者多跑。二是特殊人群，尤其是一些老年人记性不好或文化程度不高，不会操作网络，遇到窗口人员按正常程序接待甚至在办事高峰期简单粗暴接待，就要再跑甚至多跑。三是一个事项牵涉几个部门时，可能造成办事群众在部门间来回跑，一件事反复跑。

攸县医保局党组经反复调研决定，要行以砺德，要尽最大可能疏通这三大堵点，即在医保窗口推行“顺路顺口顺手”三顺理念，全面要求医保窗口工作人员用好小纸条、用好电话、用好微信、用好上下班路途服务群众，目前成效初显。

4月15日下午，王先生来到县政务中心医保窗口办理退休相关医保业务。接过他提供的资料，医保中心副主任陈坚强告知他：“按办理流程，医保退休补缴需要先到老城区农业银行网点缴费后，再将盖章的退休审批表交医保中心办理，还得跑一趟。”王先生表示自己还有事，时间紧，能否想想办法。陈坚强看他眉头紧锁，问明他的家庭住址就在县城，当即表示不用他跑了，自己利用下班时间联系其上门将资料带回，并帮他把后续业务办理好，让王先生深为感动。

4月20日，74岁的老人丁先生来到医保窗口，咨询用医保卡去药店买药刷不了事宜。工作人员仔细查寻，发现其医保卡芯片损坏了，告知他需到银行办理点重新办理，并把写好办理流程和电话的张纸条递给他，提醒他有问题就联系，不需要来回跑。两天后，老人拿着新办的医保卡再次来到医保窗口，反映还是用不了。窗口工作人员立即与银行负责人和经办人电话沟通，协调处理，几个电话过后，故障解除，老人带着激活的社保卡，满脸笑容地离开了窗口。

3月29日，残疾人胡先生来到医保窗口办理参保缴费退费业务。接过资料，工作人员发现少了残疾证复印件和银行卡。为了真正体现政务服务只跑一次，工作人员刘丹妮主动添加他为微信好友，并告诉他：这个事不用再跑窗口来了，回家后把残疾证和银行卡拍照用微信发过来，后续所有手续窗口帮办。

5月7日中午，石羊塘镇老虎岩村村民刘大姐在长沙住院办手续时，发现自己参保时名字用的是同音字，与身份证上名字不一致，办不了入院报销手续，心急如焚，马上致电医保窗口。窗口值班人员主动添加她为微信好友，用微信接收她的身份证等资料，并打电话给该村支部书记廖三民核实，再调用医保系统数据核实后，立即在系统里面进行调整，协助其顺利办妥入院手续。

“学帮奖”三字诀解决窗口人员的难点堵点

猛火煮慢火温贵在有恒。“三顺”理念让办事群众更方便，但窗口工作人员工作量确实增加不少，要长期坚持，光靠强行要求难以持久，必须要让窗口工作人员的思想发生根本扭转，从“单位要我这样做”变成“我自己乐意这样做”，这是政务服务只跑一次最大的难点。针对这一难点，医保局党组推行了“学帮奖”三字诀。

学，党组成员领学党史、党组成员领讲党的红色故事，开展党史知识抢答赛和党史故事我来讲活动，到红色基地学习瞻仰先烈革命事迹，用红色基因来涵养干部素质，如春雨之润花，如清渠之溉稻，切实解决窗口人员思想上的堵点难点，做好窗口人员思想上的乘法。

帮，党组成员定期找窗口人员谈心，窗口人员周例会总结推广经验和讨论难点疑点事项，推行后台工作人员中午窗口值班制度，党组对经办业务流程再疏理再精简，动员各方力量，做好窗口人员工作量的减法。

奖，在窗口开展先锋岗创建工作，把为群众办实事的数量和质量纳入评先评优和绩效考核，做好窗口人员工作动力的加法。

学以明德，行以砺德。在党史学习教育中，一名党员干部从党的优良传统、红色基因中汲取的思想道德营养，是否消化了，是否吸收了，政务服务窗口的办事群众只跑一次落实情况就是一块很好的试金石。

在建党100周年之际，医保局党组将继续大力推行三顺理念，以“经办事项再少一张纸、经办时间再少一分钟、帮办代办事项再多一件”为目标，以更优质、更高效的服务，换取办事群众的更顺心、更舒心，真正体现“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的为民情怀。