红网时刻5月17日讯（通讯员 李萌梦）向圆圆自2005年到天元公安分局马家河派出所担任户籍内勤以来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在平凡的工作岗位中以饱满的热情践行着自己的入党誓词，以严谨的工作态度和热情周到的服务，成为派出所服务窗口的一道亮丽的风景线。

从警十六年来，凭着对公安事业的忠诚以及对户籍工作的热爱，她用自己火热的青春，凭借着严谨务实、勤恳敬业的工作作风收获了丰硕的工作业绩，诠释了一名基层民警对公安事业的无限忠诚。

立足本职岗位，认真履职尽责

十六年前，初到户籍岗位的向圆圆为了更好更快的熟悉户籍业务，让群众少跑一次路，少受一点累，她主动利用业余时间学习各项业务知识，只要工作用得上，她都记在本上记到心里，很快就成为了行家里手。

在2008年全省统一进行二代身份证宣传、申办、换领的时期，又遇上辖区内一些村组涉及的征收问题，向圆圆每天不仅要接待来咨询办理户口业务的群众，也要为前来办理二代身份证的群众做好申领以及换发工作。最高时期，一天接待的群众达到几百人，一天最高的身份证办证量超过100个。

每天早上她都是早早地来到所里提前做好准备工作，可常常是到了下班时间户籍室内还有等待办理业务的群众，她总是为最后一名群众办理完业务才下班，让群众满意而归。甚至有一次从早上9点上班到晚上10点完工，中间连休息的时间都没有，她也没有丝毫怨言。经她办过业务的群众都说：“户籍民警向圆圆兢兢业业，吃苦耐劳，有户籍业务找她最放心！”

坚持原则底线，做到廉洁奉公

户籍岗位是和群众打交道最多的岗位，向圆圆深知自己的工作态度、行为举止代表着民警在群众心中的形象，因此她始终坚持廉洁从警的思想防线和行为底线。她不求回报、廉洁奉公，从不拿群众的一针一线、一分一毫。

有时候，一些群众为了个人利益，想走旁门左道通过户籍减免程序办理户口业务，但她时刻坚持“公平、公正、公开”的办事原则，同时从群众的实际出发，尽力做到为群众排忧解难。她耐心向群众做好解释工作，将相关业务办理程序一一告知群众，以避免引起不必要的投诉，也方便群众按正规程序办理业务。

迄今为止，向圆圆经手办理二代身份证达1万9千多张、受理各类户口业务已逾万件，无因工作失误造成群众投诉现象。

真情服务群众，为民排忧解难

在做好日常服务的基础上，每逢“春节”、“五一”、“国庆”等节假日期间外出人员返乡办证高峰之际，向圆圆均主动要求坚守工作岗位，采取预约服务、错时服务、延时服务、上门服务和绿色通道等各项便民措施，从群众角度出发，特事特办，为群众解决实际问题。

对孤寡残障人员、特困群众等社会弱势群体办理户籍业务的她在不违反原则和政策规定的情况下均给予特事特办，最大限度简化程序。辖区古桑洲社区的一名老人因长年卧床不起，无法办理第二代居民身份证，延误了老人医保报销，家人焦急的来到大厅询问解决办法，当听说向圆圆能上门为老人照相时，老人的家人非常高兴，说“公安服务可真到位啊！”

每年高考报名和考试之前，向圆圆都会通过发布通知、微信提示、深入社区宣传等方式，提醒未办理第二代居民身份证的学生，提前办理第二代居民身份证和做好证件核查工作。

在户籍窗口这个平凡岗位上，向圆圆做的每一件事看起来都很普通，但却在群众最需要的时候解了燃眉之急。正是她日复一日、年复一年，坚持把每一件事做好，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，用自己的真心和实干赢得辖区群众的爱戴和赞誉，领导同事的认可与肯定。