红网时刻5月13日讯（通讯员 戴正宇）微信作为一种时下流行的社交工具，逐渐成为人们阅读、沟通和交流的一种生活方式。当微信遇上了警务督察，又会碰撞出怎样的火花？创新工作方法，将为公安机关督察部门服务群众、服务民警带来怎样的新变化？

过去，群众举报投诉需要到公安机关上门递交材料，电话投诉又难以同步提交相关证据；基层民警维护正当执法权益，从提出申请到维权事项办结，往往存在多种材料补充、多个层级审批等环节，效率受到影响。现在，市民群众人人随身携带手机，移动端+政务服务成为首选。

株洲市公安局警务督察支队从方便服务群众、快捷为民警维权、推动现场督察动态化运转的角度思考，充分利用微信公众平台，将服务向手机端延伸，率先推出了“株洲警务督察”微信服务号（掌上e督），成为全国警务督察部门建立的第一个微信服务平台，并于2018年被评为全省公安机关优秀改革项目。

民警维权功能：保护民警履职，力度最大、打击最严

“感谢你们不辞辛苦，以饱满的热情，认真负责的态度保障公安民警依法履行职责、行使职权，维护国家法律尊严和民警执法权威。”再次见到石峰公安分局民警谭武军时，他的脸上展露出了久违的笑容。谁也想象不到，这个健壮的汉子曾是“1.31”案中受到侵害的人民警察。

2020年新冠疫情期间，1月31日下午14时许，石峰公安分局杉木塘派出所值班民警谭武军接110指令前往杉木塘圣华名城小区18栋处警。15时许，根据市政府防疫指挥部3号令要求，对违规开门营业的麻将馆等娱乐休闲场所进行封停。麻将馆老板黄某拒不执行，且对民警进行人身攻击，造成谭武军面部和右手等多处受伤，构成轻微伤。

民警正常执法却遭人身攻击，严重影响了公安机关的执法权威及民警个人的人身安全。谭武军于当日向“株洲警务督察”微信服务号申请维权。警务督察部门快速反应，组织对案件进行调查审核。2020年2月1日，黄某因阻碍执行职务被石峰公安分局行政拘留十日。

谭武军说：“市局警务督察支队的同事得知情况后，第一时间找我了解情况，并及时督促各项工作开展，及时为我伸张正义，成功维护了我的执法权威和合法权益，以后我们一线执勤民警将更有信心和底气。”

“维权功能让民警执法更有底气，民警执法受侵害时能得到及时的维权，不仅维护了法律的尊严，也保障和尊重了人民警察这一特殊群体人格。”株洲市公安局警务督察支队负责人介绍，基层民警在依法执行职务或办理案件过程中，如果遇到被侵害正当执法权益的事件，可在“株洲警务督察”微信服务号“民警e家”栏目点击“提交维权申请”菜单，输入警号、姓名、主题、维权内容，上传文字、图片、语音、视频均可完成维权事项提交，并可随时对已经提交的维权事项跟踪查询进度，系统将自动回复其维权事项的办理进度。“在提交维权事项的同时，民警可以根据维权事项的需要，特聘维权律师，服务号将展示市公安局聘请的维权律师相关信息给民警。”

投诉建议功能：广泛听取民声，及时核处、反应最快

“我要给株洲公安点个赞，这个案子办得好，净化了社会风气！”提起荷塘公安分局开展的一次收网行动，家住荷塘区新华西路的李真老人至今仍连连竖起大拇指。

2019年4月12日，荷塘公安分局接到了警务督察支队的一封督办函：有网友实名向“株洲警务督察”投诉，举报新华西路某酒店内存在通过违法犯罪行为。随后，荷塘公安分局马上组织抽调精干力量立案侦查。

通过侦查，民警查明了该团伙的组织结构和运营模式后，民警通过现场蹲点守候及外围布控，落实了团伙成员的日常活动规律和落脚点，并对重点人员的轨迹深度研判，在掌握了大量情报信息后，于5月10日成功收网，抓获涉案人员40余人。

自2016年至2021年，“株洲警务督察”微信服务号各功能板块稳定运行，作为全国警务督察部门的第一个微信服务平台，关注用户达6万余人，取得了较好实效。株洲市公安局警务督察支队负责人表示，用户可以随时通过手机微信平台提交投诉建议、表扬等申请，受理数据即时通过安全边界接入平台送入公安专网，在将办理结果数据返送微信平台，实现了“外网受理、内网办理、外网反馈”。“深化应用微信服务号，积极受理市民群众的投诉举报，这是公安工作与群众工作相结合的工作方法之一，是党和群众的‘连心桥’，也是在改革创新中公安工作坚持走群众路线的新实践。”

现场督察功能：民警上岗情况，一目了然、效率最高

“以前开展现场督察工作时，我们都要用笔记录发现的问题，检查结果后以要把问题进行汇总，在发布督察通报，工作量大又繁琐。现在督察时只要打开警务通，一拍一传，省时又省力。”市公安局网上督察大队一位督察民警告诉记者。

目前，株洲市公安局民警均配发了警务通手机，针对以往开展现场督察时，对被督察民警位置情况掌握不准，无法判断履职情况的难点，“株洲警务督察”微信服务号推出“警力定位”功能，利用了警务通手机GPS、LBS等新技术，督察人员可以要求相关民警在“民警e家”栏目中，进入现场督察项目，提交现场照片、发送实时位置，实现了现场督察的实时、动态、精准。督察人员还能利用“随手拍”功能，将督察现场的图片、视频等上传到后台，固定证据，进入流程。

这一功能是建设“五个过硬”队伍的重要举措，不仅让督察民警自身恪尽职守外，也从制度上、源头上堵塞了民警执法执勤上不作为、乱作为、徇私枉法等漏洞。在2020年新冠疫情期间，该系统的“现场督察”功能使用次数近6万次，发挥了巨大作用。在2021年政法队伍教育整顿工作的“警民同心、网格走亲”我为群众办实事实践活动中，株洲市公安局民警利用“株洲警务督察”的现场督察功能，共上传深入社区、服务群众等图片、位置信息3698条，真正实现了网上督察与现场督察的深度融合。

“株洲警务督察”微信服务号建立以来，目前共收到群众的投诉建议信息1025条，收到民警维权信息25条，收到表扬民警信息209条，收集群众提供的违法犯罪线索11条并移送有关部门破案10起，现场督察功能的使用次数累积达到17.6万余次。近年来，先后有北京、山西、黑龙江、浙江、江西、河南、广东、广西、甘肃等地公安机关前来参观学习交流，“株洲警务督察”已成为湖南株洲公安队伍的一张亮丽名片。