红网时刻4月30日讯（通讯员 颜诗怡）4月28日，一个普通的银行工作日，工商银行株洲文化路支行网点负责人像往常一样对前一日新开银行账户的进行电话回访工作，在嘟嘟的电话提示音过后，拨通了何女士的电话：“您好，女士，请问您昨日在我行办理银行卡过程中我们前台客服人员是否有提示您所办理的银行卡不能出租、出借，只能本人使用呢?”，稍作停顿后，何女士连忙回答：“有的有的，有提示，我刚开始还嫌麻烦：要核实手机号码、要签那么多字、要问那么多问题，对你们的工作非常不理解，是你们工作人员的不厌其烦地跟我解释，让我了解了这是保护我们老百姓的权益，让我们知道了不会天上掉馅饼，不通过自己的劳动不劳而获是犯罪。你们工作人员很有耐心，态度真好，也给我上了一堂很好的法律课！谢谢你们。”客户对银行工作的理解，无疑是给银行工作者的最大支持。挂完电话后文化路支行的网点负责人内心的喜悦之情油然而生。

为打击、治理、惩戒实名制办理手机卡、银行卡（包括单位和个人的银行账户、支付账户）以出售、出借、转借等方式提供他人用于电信网络诈骗犯罪或者其他违法犯罪的行为，国务院召开了打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会议，由于“断卡”行动的进一步开展，工商银行株洲分行遵循“了解你的客户”的原则，切实贯彻中国人民银行的号召，实施个人银行结算账户开户询问制度。

在开户时根据客户类别，采取人员询问、信息验证等多种方式，核实开户申请人及其代理人真实身份，并实行新开账户电话回访制度。所以在银行办理业务的很多客户会产生抱怨：为什么开卡这么麻烦，为什么还要核实手机号户名。其中很大一部分不理解银行的这一做法，觉得银行是在刁难客户，存在着多多少少的一些负面情绪。也为银行工作人员就开户这一项工作带来了一定的阻力和压力。银行工作是一项服务性的工作，其实只要把服务工作做好，耐心一些、细心一些和客户多聊两句、多解释两句，不仅能把控开户风险，是可以取得让客户理解和支持的，这些看似“麻烦”的流程其实是在保护每一个守法公民的合法权益，让每一位把钱存进工行的客户更加信赖工商银行。工商银行也将继续履行大行担当，用更好更优质的服务让客户满意，让客户更真切地感受到“中国工商银行，您身边的银行、可信赖的银行。”