红网时刻4月9日讯（通讯员 黄涛）4月7日下午，株洲市政府副秘书长周南洋一行来渌口区调研12345政务服务热线工作。

座谈会上，12345政务服务热线工作相关负责人汇报了全区自2018年5月将12345热线平台整合到“智慧渌口”平台以来，由区政府办牵头管理，区网格化管理服务中心具体落实运转至今的相关情况和下一步工作打算。

2020年，渌口区共受理市民来电18600件，同比增长41.4%，按期办结率99.6%，回访满意率95.45%。12345政务服务热线工作连续两年在株洲市五县（市区）年度考核中排名第一。

接下来12345政务服务热线工作的重点包括：完成热线整合优化、知识库建设、提高参谋辅政水平、压实承办单位责任和提升人员综合素质，加强日常管理，按照《湖南省12345政务服务热线服务用语标准》统一规范接线用语，丰富学习培训，并通过季度业务测评，检验学习效果。

市政府调研组充分肯定了近年来渌口区12345政务服务热线工作取得的成效。就下一步工作，提出要加强制度保障、创新体制机制、加强责任常态化互动和队伍建设，进一步提高12345政务服务热线工作人员的综合素质和业务水平，不断提升广大群众的获得感与幸福感。

区领导钟碧武、肖金龙参加会议。