红网时刻3月11日讯（通讯员 王慧 曾艳 罗姝恒）“大爷，家里的电还好使吧？有啥困难、有啥建议，您尽管向我们提啊！”3月7日，国网株洲供电天元支公司负责人带领党员服务队走进孤寡留守老人家中。

“等一等我、帮一帮我、教一教我!”天元公司供电服务工作人员收到好些来自老年弱势用电群体的声音。为此，电力党员服务队带上水果、食用油等慰问品前往有用电需求的独居老人家中，为他们送上水果、食用油等慰问品，对其用电服务项目开展针对性回访。

谭建新老人谈及子女都在外地务工，自己独居在家行动不便，缴费点远，又不会操作智能手机，一旦电费告急，就给生活极大不便，希望能增设电力服务点。供电公司党员服务队员将其困难与建议一一记录在回访表中，并现场手把手地教他们用手机在线上交电费，并嘱咐后续有任何问题就随时联系工作人员。队员们还为老人检查用电线路、开关、插座和各类电器。队员们还自发组织为老人打扫房屋，细致贴心的服务引发老人阵阵感谢声，连声称赞：“再没有比电力服务更好的了！”

老年客户用电项目中的“数字鸿沟”问题，引发了供电人员的思考。该公司努力从多方面发力，积极为老年弱势群体推行差异化服务。一方面是做好“软服务”，在营业厅增设“1”号为特殊服务窗口，专门为老年人、行动不便等人士提供优先等差异化服务。另一方面是做好“硬服务”，增配安全轮椅、放大镜、老花镜等营业厅设施，让老年客户能更方便舒适地办理相关业务。与此同时，该公司还主动为老年客户提供“延时服务”“上门服务”等特殊差异化服务项目。

据悉，株洲供电天元支公司提出“立即做到、立即整改、立即引导”“三个立即”工作要求，通过“传统方式、专用通道、人工服务”等渠道，千方百计为老年客户提供更贴心的服务，履行和彰显电力公司社会责任。