红网时刻2月18日讯（通讯员 马金）2021年，株洲市绝大部分便民服务热线都将归并到12345市长热线之中，真正做到地方接听的政务服务便民热线就只有一个号码，实现“一号通”。

2021年1月6日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，2021年年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务便民热线实现一个号码服务，那就是12345热线。

株洲市长热线办副主任刘波表示，政务服务便民热线号码过多，不仅市民记不住，还使得热线服务资源分散，电话接通难、群众办事多头找的现象突出。便民热线反而成了扰民热线。

目前，全市12345市长热线已经归并了18条热线，今年还将进一步加大归并力度。不过，对于不具备归并要求的热线，市长热线提出了整体并入、双号并行、设分中心三种归并方式。

这样一来，就做到了分级分类推进热线归并，确保热线归并平稳过渡。同时，要求有关部门要支持本行业领域的热线纳入12345热线，指导做好专业知识库的开放共享、系统对接、数据归集、驻场培训、专家坐席设置以及相关业务的依职责办理等工作。

市长热线办透露，便民热线的归并，实现“一号通”，对有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。