红网时刻株洲1月5日讯（通讯员 陈思颖）“成功了！自动扣费绑定成功了！老母亲再也不用为了缴电费犯‘头痛病’了，谢谢你细心的引导......”1月4日，株洲供电服务指挥中心的网格值班电话里传来客户陈女士的连连致谢。

工作人员展示手机app。

原来，陈女士元旦回家探亲，家住天元区恒大名都的老母亲谈起不会使用智能手机缴费的尴尬事，让陈女士记在心上，想着老母亲独居在家，要为其解决后顾之忧，别让老人家一天到晚惦记着缴纳电费的事，陈女士通过小区业主群，找到了株洲供电公司的网格值班电话，一通电话下来，不到5分钟，就圆满解决了陈女士的需求。

受理陈女士诉求的值班经理耐心地引导陈女士通过【网上国网】APP绑定银行账号，选择扣费阀值，实施自动扣费，该项功能，不需要到银行办理，为客户提供了多种缴费选择，尤其得到老年客户青睐，让客户一扫‘忘记缴电费’的烦恼。

为更好地服务电力客户，国网株洲供电公司加大供电服务工作力度，助力客户“在家办电”。一方面通过电视、报纸、微信多途径推广【网上国网】、【国网湖南电力微信公众号】、市县24小时网格值班电话，确保客户广而晓之线上服务渠道。另一方面，在株洲供电服务指挥中心设专区、专岗，全程跟踪线上客户服务诉求处理情况，加大内部专业协同督办，确保内转外不转，给予客户最大方便。