红网时刻株洲12月24日讯（通讯员 谢紫玲）窗口虽小，却上演着各种精彩故事；故事虽小，却传递着大大的能量。工商银行株洲车站路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质的金融服务。

贴心服务，关怀至上，一件件小事，一句句关怀，都时刻践行着“以客户为本”。一位客户因病住院观察，其家人急需取出一本已经遗失了的存折里的钱用来缴纳包含住院费等一系列的治疗费用。由于不是本人办理，按照制度是不能马上挂失后取出钱的，眼看着等着交住院费的钱取不出来，代理人着急地表示当天一定要取钱出来，情绪非常激动，工作人员了解情况后先安抚了客户的情绪，然后马上将情况反映给了上级。在保证业务合规和防范风险前提下，支行主管行长和主管立即安排了员工到该客户家人所住医院现场拍照核实，亲见该客户签立委托书让其代理人代为办理挂失换折业务。此笔业务虽然耗时耗力，但是得到了客户的好评和认可。“谢谢，真的非常感谢你们，辛苦你们了。”虽然词藻朴实无华，但恰恰是这些简简单单无修饰的话语更能打动人。

耐心服务，体验至上。11月底的一天，车站路支行迎来一位客户，或许因中午饭点客户稀少，所以这位客户的一言一行更引人注目。该客户九十多岁高龄，却依旧神采奕奕，行走稳稳当当。工作人员看老爷爷年龄大出于不放心便陪同着老爷爷来到柜台。“您好，请坐，请问需要办理什么业务?”“我要取退休工资。”“好的，马上为您办理。”随后，老爷爷连输错两次密码，表现得有点着急，并且嘴里一直念叨着“就是这个密码啊!”经办人员通过有效沟通，缓解了老爷爷的焦灼。在老爷爷第三次仍输错的情况下，经办人员耐心告知了老爷爷解决办法，核对身份信息后为老爷爷办理了密码重置业务及取现业务。当经办人员将钱递给老爷爷并告知其清点时,老爷爷说：“我相信你们的业务水平和职业素养，不会错的，我在你们这取钱从来没出过纰漏。谢谢啊！”简单的一句话，日常的一些小动作，充分展现着人与人之间互相信任的美德，温暖着每个人的内心。

效率服务，诚信至上。一个客户提着一个黑袋子来到柜台，一打开，里面全是没清理好的散钱。“请问您这里总共多少钱？”“没数，你点的是多少就存多少到卡里吧！”经办人员在客户的见证下快速准确地将零散钱币清点，经客户核实金额后，存入了客户卡内。在与客户沟通时，经办人员了解到该客户自己经营小本生意，只有微信收款码。经办人员随即向客户推荐了工行收款码。当天中午，工作人员利用午休时间如约上门为该客户办理了商户收款二维码，并且归还了客户上午办业务遗留在外面柜台的50元纸币。此举获得了客户的高度赞美，客户还向周边商户推荐使用了工商银行收款二维码。虽然50元金额不大，但是在工行人的眼中客户的一分一厘都是重要的。小事见诚信，服务同样需要周到且有效率。

在车站路支行每天都上演着各种各样的小故事，或平淡、或温馨、或波折，别人看来平凡的日常，对工行人来说却不仅仅如此，这些小故事充实着一天又一天，使人生这张大画纸变得色彩斑斓。“小故事”彰显着“大服务”。