9月16日，省第一生态环境保护督察组负责人走进信访组，签署了首批转办单，并接听群众环境问题举报电话。

“您好，这里是湖南省第一生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”接到电话，督察组负责人仔细询问。对方是天元区的一位市民，看到媒体公布的举报电话，她立即向督察组反映电厂烟气问题。

“您反映的污染问题，我们将马上交办给株洲市政府相关部门处理。他们会在5日内将处理结果反馈给我们，并在媒体上公布。”督察组负责人认真接听，仔细做好登记。

省第一生态环境保护督察组组长朱建纲叮嘱信访组工作人员，要热心接听群众来电，认真对待每一个举报问题，及时移交督办，尽快解决困扰群众的问题。

据悉，为做好接待工作，信访受理组工作人员进行了专门培训，制定了工作流程。信访组在接听电话后，系统将自动生成转办单，经督察组审核、分类后，转办给地方政府进行处理。对于地方政府的处理反馈结果，如果存在明显不实或部分区域问题较多，会根据情况进行梳理登记，抽查并现场核查。