红网时刻株洲6月3日讯（通讯员 吴承启）“真是太感谢你们了，没想到我们的生活用水问题这么快就得到了解决。”近日，株洲市云龙示范区兴隆山社区燕子组华林商场的居民周师傅，代表华林商场的全体居民给云龙区信访局送去了感谢信，对该局为民办实事的高效率赞不绝口。

云龙示范区虽然人口相对较少，但经济发展迅速。重点项目建设以及涉征土地的逐渐增多，让一些矛盾问题也逐渐凸显出来。这些问题有些直接影响了老百姓的生活。周师傅夫妇住在兴隆山社区燕子组华林商场已经四十多年了。周师傅说，原本他们家依靠原中南林学院供水，他们负责交水费。但是中南林学院搬迁把土地出让后，周师傅所居住的地方就 停水了。居住在这里的近四十户居民只能到附近挑水喝。为了解决喝水的问题，大伙想到了去政法信访局反映情况。得知这一情况后，云龙示范区政法信访局立即组织相关人员召开了协调会，要求社区和镇街尽快根据反映的情况，上户把情况摸准摸实，同时信访局开始协调自来水公司协助解决居民反映的问题。

兴隆山社区燕子组华林商场地处云龙示范区和石峰区两区交界的位置，处理问题难度比较大。为了解决老百姓喝水的问题，云龙示范区信访局派了工作人员跟社区负责人一起，几次到现场勘察了解情况。最终，仅仅用了近一个月的时间，周师傅所在的居民楼就完成了一户一表改造。信访部门快速的反应，到位的处理结果，让老百姓真切的感受到如今的信访充满着阳光。

做好信访工作，就是要不断增强人民的安全感和获得感。近年来，云龙示范区全力推进“人民满意窗口创建”工作。在接待场所硬件方面，不仅设置了群众来访接待大厅、领导接访室、律师接谈室，开设用于滚动播放信访知识和相关法律法规的电子大屏幕这些“标配”外，还配备了老花眼镜、急用药箱等，努力增强来访群众的归属感和温馨感。在实际面对信访群众的过程中，该区政法信访局始终坚持有访必登、有诉必接、有案必办、有理必督，同时，为了解决信访者想要解决的问题。该局积极发挥接访中心网上网下一体化服务综合平台作用，对疑难复杂信访事项和集体访，组织相关地方和部门进行联合接访，推动问题解决、矛盾化解。云龙示范区政法信访局副局长陈邦俊在采访中告诉记者，他们还引进了第三方社会力量，例如律师、心理咨询师，积极化解矛盾，最终主要是实现让上访群众“最多访一次”。

来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。近年来，云龙示范区深入推进“人民满意窗口创建”工作，充分发挥信访服务群众的桥梁纽带作用，主动协调化解矛盾，努力实现上访群众“最多访一次”。

接下来，该区将努力实现一站式接待，一条龙办理，一揽子解决，破解信访难题，让“人民满意”成为群众对信访部门的普遍评价。