红网时刻株洲5月22日讯（通讯员 郭旭军 田舟）“多亏了醴陵市市场监督管理局工作人员的费心调解，要不然这场纠纷不知道什么时候才能到头。”5月21日，市民龙先生对醴陵市市场监管局阳三石监管所成功调解电动车消费纠纷表示赞叹。

工作人员与电动汽车商家进行调解协商。

据了解，4月15日，醴陵市市场监督管理局12315投诉举报中心接到龙先生的投诉，反映其于3月6日在阳三石街道青云南路购买了一台电动汽车。不久，其父亲在行驶中因刹车失灵撞上了一辆别克汽车，造成双方车辆前盖及大灯破损严重，电动汽车驾驶人员龙先生肋骨轻微挫伤及乘坐人员轻微擦伤的事故。

龙先生认为是电动汽车质量有问题，刹车漏油失灵导致的事故，便要求电动汽车商家赔偿27000余元以及退换车辆。但电动汽车商家认为无直接证据表明是电动汽车质量问题、刹车漏油失灵导致的事故，且目前不再经营该品牌电动汽车，后续难以找厂家承担相应责任，问题一直得不到解决。无奈之下龙先生只好向醴陵市市场监督管理局12315投诉举报中心求助。

接到投诉后，醴陵市市场监督管理局高度重视，立即组织阳三石市场监督管理所工作人员对龙先生反映的情况进行核查。随后，阳三石市场监督管理所工作人员迅速联系投诉人龙先生，核实相关情况，并找到销售电动汽车的商家进行调解协商。商家称双方交易时确认电动汽车是全新状态，能够正常行驶和使用刹车，事故发生也有可能是龙先生操作不当导致的，不属于包换包退的范围，且认为赔偿金额过大。

工作人员了解情况后，向投诉人及商家耐心讲解了新《消费者权益保护法》《国家“三包”规定》等相关法律法规，并积极联系该涉诉品牌电动汽车厂家，打消了商家后续追偿的顾虑，经多次协商，最终达成一致。电动汽车商家负责免费维修该电动汽车，赔偿别克车辆维修费和龙某及乘坐人员的治疗费、营养费、误工补偿费等共计13000元（由电动汽车厂家支付），至此，该起电动车消费纠纷得到圆满解决。

“这是我们应该做的，认真对待每一起纠纷，坚决维护消费者合法权益是我们的职责所在。”面对龙先生的感谢，醴陵市市场监督管理局的工作人员微笑着说。