3月30日，京广线郴州境内段因事故阻断，由乌鲁木齐开往广州的Z137次列车被迫在株洲火车站停车折返。在株洲交通运输部门与广铁集团的调度组织下，车上600余名旅客在当晚9时17分，经武广株洲西站转乘G6129次高铁列车顺利赴粤。

15辆公交，将600余名旅客转运至株洲西站

30日14时许，Z137次列车抵达株洲火车站，接上级铁路部门指令，列车至此不再南行，车上600余名旅客在株洲火车站等候分流；经铁路部门调度协调，最终确定临时开行由长沙南至广州南的G6129次高铁，转运滞留旅客；19时30分，市交通运输局组织市公交总公司，派出应急公交15辆，将600余名旅客全部转运至株洲西站。

19时30分，15辆应急公交按时抵达株洲火车站，滞留旅客在车站工作人员的引导下，分批次有序上车，21时，所有滞留旅客在株洲西站完成体温检测，并凭原有车票进站候车。

“开始还以为走不了了，没想到能安排上高铁，中途的换乘转运，地方政府和铁路部门安排得也非常妥帖，这样已经很不错了。”从岳阳上车的旅客李文伟说。

近几日受影响车次，旅客办理退票均不收手续费

据了解，受京广线郴州境内段事故影响，株洲火车站30日共有23趟列车停运；31日，将有K9012、K9003、K9005、K9006、K9061、T369、K813、K535、K9078、K9032、K9017、K9018等30趟列车停运；4月1日，K512、K1095次列车停运；4月2日，T179次列车停运；4月3日，T180、K759次列车停运。

30日21时许，广铁集团发布消息称，已紧急调配挖掘机7台、轨道车6台、大机捣固机2台、救援列车3列等设备，组织1000余人，全力抢修京广铁路郴州段塌方线路，加快对脱线的车厢起复，并对大约380米受损钢轨进行更换。

铁路部门表示，京广铁路列车停运、折返、迂回及晚点运行等具体信息，请广大旅客密切关注车站广播公告，也可登录广州铁路官方微博查询或直接拨打12306铁路客服电话。

铁路部门提醒，已购买停运列车车票的旅客，可不晚于票面乘车日期起30日内（含当日）持车票到车站窗口办理退票手续；在12306网站购买车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可在网站直接办理退票，均不收手续费。请广大旅客合理安排退票时间，不要集中前往火车站退票。