利用大数据对返乡客户精准服务。

红网时刻株洲2月24日讯（通讯员 胡立明、邓云飞） “发了3000多条催交电信息，不到5天的时间就有2113户电费已交清，效果不错呀!”2月24日，国网株洲供电公司客户中心员工邓云飞登录智能运营管控平台，统计了下近两天针对返乡欠费客户发送电费短信后的成果，欣喜地看到，供电公司利用“大数据库”精准发送电费信息得到了客户的积极响应。

什么是供电公司的返乡客户呢？就是常年外出打工、只在春节前回家短时间用电的客户。这部分客户往往是回家过个年用下电，春节过后又外出了。往年很多用电客户来去匆忙，有的来不及交电费，有的忘了交电费，还有的不知道在哪交等等，造成电费欠费而影响正常用电。而现在又是疫期，用户基本不能外出，很多客户刚从外地返乡，对新型电费缴纳方式不了解，造成电费欠费，因而影响到后期的持续可靠用电。

怎么判断返乡客户？怎么通知这部分客户及时了解自己的用电情况和电费缴纳情况？面对这些难题，国网株洲供电公司客户中心的员工们利用“电网大数据”来发力。他们除了每月对全市所有居用电力客户的电费进行核算外，还通过费控系统在线监控客户的电费缴纳情况，监控系统远程停电、复电。为了避免返乡客户因欠费而造成系统自动停电，工作人员首先通过智能运营管控平台的大数据研判，根据历史用电量变化和立户时间，精准确定返乡客户范围。

智能运营监控大数据显示，2月返乡欠费用户为3832户。这么多欠费户数，如果采取传统的上门发放电费催收单的方式一户户上门通知的话，得多大的工作量呀？而且现在是疫期，既不能上门发放电费通知单，用户出门缴费也不方便，怎么办？工作人员为这部分客户特制了一条电费短信，内容除了客户的用电信息外，还告知客户多种电费缴纳方式，如掌上电力、湖南电力公众号、网上国网、微信等线上缴费方式，让客户省时省力省心，足不出户缴电费，避免客户外出缴费排队、减少疫期交叉感染。

为了鼓励电力客户积极使用线上缴费方式，株洲供电公司疫期特推出了线上缴费送红包的优惠活动，凡通过网上国网、微信公众号等任何方式交电费200元及以上，且无实时欠费，即可获得电费红包8元，次日17：00充值到客户的电费账号。工作人员同时也将这则缴费有礼活动信息编辑加入短信内容，他随之鼠标轻轻一点，就将这条温馨的电费缴费提醒通过费控系统进行发送， 利用大数据库精准地将短信发送给欠费客户。