2020年春节，一场突如其来的疫情席卷全国。湖南移动以高度的社会责任感和使命感，携手全省2万家渠道合作伙伴，投入疫情防控工作，切实履行央企责任。为进一步贯彻落实有关疫情防控的决策部署，湖南移动推出一系列“代理渠道帮扶举措”，帮助渠道尽快恢复经营，切实降低代理渠道的停业损失，助力转型，共度时艰。

第一方面，多措并举，帮助代理渠道复工复产

一、专项扶持，扩大渠道销售

“助力5G终端销售”——开放信用购、顺差让利等移动终端营销资源及能力，共享湖南移动线上渠道触点资源，建立终端入库绿色通道，积极协同终端厂家、渠道开展终端促销活动，帮助代理渠道开展终端销售，恢复销售流速，缓解库存压力。

“线上引流赋能”——对因为疫情无法面对面完成办理的业务，通过线上分享办理。

“缩短酬金发放周期”——对信用度高的代理渠道，缩短其酬金发放周期，提前结算酬金。

二、同部署、同关怀，做好渠道保障

“扩大授权”——扩大代理渠道业务授权范围，提高自主办理能力，更好地为客户服务。

“提供防护物资”——与自营厅店和渠道合作伙伴同步部署，协助做好渠道门店开业计划、渠道人员及客户的防护工作。

“提供平台能力”——为合作伙伴开展客户服务、关怀提供支撑保障；免费提供中国移动云视讯、移动办公云、视频彩铃、和对讲、云MAS等5个核心信息化应用，支撑渠道伙伴远程办公、开业复工。

“知识培训”——提供防疫知识及业务知识的远程培训，为渠道持续充电，提高防护意识和服务能力，助力渠道经营转型升级。

“简化办理流程”——简化业务流程，缩短办理时长，减少与客户交互频次，降低交叉感染风险。

三、强化互联网工具赋能，助力渠道转型

“经营工具”——为代理渠道提供湖南移动和掌柜、手机CRM支撑渠道线上开店，线上引流，专业队伍免费集中配送；疫情期间，免费提供常客平台外呼能力，支撑渠道合作伙伴开展客户关怀和常客维系。

“便民工具”——提供“便民助手”、“平安社区”等便捷工具，帮助代理渠道提高疫情期间的服务能力。通过公众号、微信群、渠道APP、网格支撑工具提供7×24小时全方位立体支撑，一点响应，快速解决问题。

第二方面，努力降低代理渠道停业损失

“减免房租”——结合疫情影响和营业关停周期长短，对租赁我公司房产的代理渠道，给与全额或部分房租减免。

“调优考核”——采取业务考核减免、调整考核权重、延迟考核周期等多种方式，调优各类业务的考核标准，缓解渠道经营压力。

“缓解资金压力”——积极协调终端产业链，联合金融机构，提供专项金融贷款服务、账期服务等，缓解代理渠道资金周转压力。

“患难可检验一个人的品格，非常的境遇方可显出非常的气节。”

湖南移动作为湖南规模最大通信运营商，肩负担当，在做好疫情防控保障的同时，和行业上下游、合作伙伴风雨同舟。