红网时刻株洲8月13日讯（通讯员 黄成）8月11日上午，中国工商银行攸县支行营业厅迎来了一老一少两位客户。经大堂引导来到低柜处，询问社保卡的办理事宜，柜员与老年客户细心交流后，得知该客户的老伴现正在医院重症室，急需办理社保卡报销医疗费用等。由于其老伴本人无法亲自前来网点办理，陪同其前来的是他的孙女，希望银行能让其帮忙进行代办处理，从而解决其老伴医疗费用报销的事情。

由于该客户的情况特殊，柜员随即上报网点负责人，该行网点负责人根据客户实际情况立即启动“特事特办”业务流程，并耐心向客户解释了现在还不能制卡办好社保卡事宜，需要银行工作人员到医院核实相关情况后才能办理。 随后，该行网点负责人和另一名员工随同该客户一起来到医院现场核实具体情况，并在核实单上请相关当事人现场签字。同时也详细询问了老人的病情以及医疗情况，临离开前向家属表达了希望老人早日康复的美好祝愿。

工作人员回到网点后，立即进行相关业务流程处理，并现场制卡。当该客户接过新制好的社保卡，满怀欣喜道：“万分感谢，工行不愧是百姓身边的银行，值得信赖的银行。老伴康复后，定亲自再登门拜谢！”攸县支行自投放社保机现场制卡以来，与县人社局工作人员直接对接社保卡办理工作，让客户少走弯路，节省了客户的时间，不断获得客户的好评。该行也以此为契机，着力强化服务，进一步提升支行获客、活客和黏客的能力，努力打造客户首选、百姓信赖的银行。