近日，经北京五洲天宇认证中心评审，中车时代电动汽车股份有限公司及旗下3家子公司，包括常德中车、浙江中车、无锡中车在内，获得CTEAS售后服务体系完善程度七星级（卓越）认证。

从“五星”评级到“七星”评级，中车电动只用了2年时间。此次认证，评审组对该公司相关体系文件、制度和运行进行评审，同时调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。该评定需要总体分值达到97分以上才能通过，所获荣誉必须是市级、省级颁发证书，且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。

“通过此次评审，再次优化了我们的售后服务体系，比如智能服务管理体系、‘导师式’服务体系等。”中车电动公司总经理助理何湘辉介绍，该公司成立之初，就对售后服务有极高的要求和严格的制度。多年来，公司不断向国际一流企业学习，售后标准、系统也不断更新迭代。

传统观念里，售后人员一般是被动解决客户问题，但中车电动打破传统，在行业首创“导师式”售后服务，把售后重点放在对客户的培训、驾驶员的指导、车辆的保养以及售后的整体方案等方面。

近年来，中车电动公司“导师式”售后服务，已覆盖全国各地及海外市场，服务于3.6万余台新能源汽车、12万余台套核心零部件，受到客户高度认可。