3月28日15:20时许，在奔龙支行营业室，一年轻男性客户双手抱着一个挎包，满面愁容地坐在休息区等候，大堂值班主管见此情况上前询问其有何服务需求。该客户见状忙拉开挎包拉链，满挎包的硬币呈现在值班主管眼前，见此场景，大堂值班主管知道要清点、整理好这一袋硬币有一定的难度，但却无丝毫推诿，当即向支行分管负责人汇报。

获悉情况后的该行分管负责人来到客户目前，当了解到客户是抱着一试的心态来到工行奔龙支行时，她一边安抚客户，一边调集人手，由于近段时间忙于上门外拓服务的员工需求较多，于是她自己一同参与到清理工作中来，与入行实习生、综合员、勤杂人员等在贵宾客户休息区有条不紊地清理、整点好所有的硬币，然后清理成捆交给客户，再由客户到柜面兑换。

16:30时许，经过一个多小时的紧张清点、整理，她们终于将整理好的2400元硬币，交到客户手中并引导其到柜面兑换。兑换完硬币的客户激动的说：“还是工行的服务好啊！无愧是身边的银行！真心真意为客户。”并表示今后有业务都要来工商银行办理。此次热心为客户清点兑换硬币服务，是该行秉持“客户为尊”的服务理念的具体表现，受到围观客户的一致称赞。