11月2日，2018年市长热线第三次工作联系会召开，市直部门及部分二级单位的近百名工作人员参加。会议通报了今年第三季度市长热线（信箱）工作情况，解读了《2018年市长热线（信箱）工作考评办法》等。

就办理情况，“基本满意”占89.4%

记者了解到，7月1日至9月30日，市长热线办共受理市民反映有效事项28574件，其中投诉类22968件，占80.4%；电话受理27190件，占94.5%；当场答复13629件，占47.7%；交办有关单位14945件，当季应办结14933件，实际办结14825件，办结率99.3%，按期办结率94.5%。市长热线办公室回访15941次，现场督办33次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占5.2%，“满意”占5.2%，“基本满意”占89.4%， “不满意”占0.2%。

考核得分，将纳入全市绩效考核成绩

在昨日的会议上，市长热线办还就《2018年市长热线（信箱）工作考评办法》进行了解读。

据市长热线办工作人员介绍，此考评办法的考评对象有各县市区人民政府、株洲经开区管委会、市政府各局委办、各直属事业单位、各公共服务类企业。考评工作将采取季度考核与年终考核相结合的方式，由市长热线办牵头组织实施。

评分标准满分为100分，考核内容主要为工单办理情况、组织制度、公共服务和投诉举报平台建设工作等。

最终的考核得分，将纳入全市绩效考核成绩。

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第三季度这些问题遭市民反复投诉在会议上，市长热线工作人员就第三季度热点、重点投诉进行归纳整理，其中有六大问题被市民反复投诉。目前，在相关部门及时介入处理下，部分问题得到妥善处理。

1 危险品仓库扩建

荷塘区湖南千金湘江药业股份有限公司在厂区门口公示，拟建化工原料中转站（甲类），很多市民认为该厂近邻多个居民小区及学校，存在很大的安全隐患，对此提出强烈反对。

2“问题疫苗”事件

长春长生生物科技有限公司和武汉生物制品研究所有限责任公司被曝光的“问题疫苗”事件引起公众高度关注，不少市民咨询涉事问题疫苗流向、已接种疫苗质量安全等事宜，市长热线办综合市卫计和食药监部门意见，已做好解释安抚工作。

3 摩托车、电动车防盗登记

自8月1日起，全市开展摩托车、电动车（简称“两车”）防盗登记管理工作。少部分摩托车、电动车驾驶员对此项工作了解不足，来电咨询办理流程、收费标准、功能作用、理赔金额等方面问题，市长热线办都对其进行了回复、解释。

4 改造施工影响居民生活

芦淞区南方公司“三供一业”改造自2017 年下半年起分片逐步施工，为收集芦淞区董家塅辖区生活污水，市排水公司建设枫溪污水处理厂配套污水截污管网，受地质条件复杂及避免夜间施工扰民的影响，施工难度大，工期较长，道路长期围挡施工给市民出行带来不便。石峰区桥梁厂生活区、杨梅塘社区、杉木塘李家冲、石峰头社区等地有线电视线缆因周边拆迁项目施工而频繁受损，甚至难以恢复，导致居民无法正常收看电视。

5 学位安排争议

第三季度正值暑假和秋季开学交接之际，学生及家长反映的学位安排、报名缴费、教学设施等教育管理类问题较为突出。比如，天元小学由于校园容量不足，将四年级学生安排至天元中学上课，部分学生家长担忧孩子会受到影响以及中小学生之间可能产生的欺凌现象，对此安排提出异议。

6 退款拖延未到位

不少市民在“绿地城际空间站”楼盘交纳了诚意金参与摇号选房，销售人员承诺若未选到合适房源可退还，但未选到房的购房业主申请退还诚意金，开发商却拖延一直未退款到位。部分考入景炎学校初一年级的新生预交了8500元学费后因个人原因并未入读，向校方提交退费申请，被告知需董事会讨论协商后决定，但退费事宜迟迟未落实。