不方便拨打110？有难言之隐不愿意去派出所？要投诉又担心打击报复？这些都将不再是问题。 9月1日，我市启动自助报案查询工作机制，目前在株洲县公安局展开试点，这也标志着我市多了一种与警方联系沟通的渠道。

自助报警、案件查询、举报投诉或申请行政复议，依托的是一台名为“自助报案查询终端”的设备，它使用起来像操作银行ATM机一样。

【自助报案】

市民按照系统提示读取身份证进入报警页面， 用系统自带的触摸式键盘输入姓名、联系方式、描述报警事项并按照提示上传相关证据资料，设备可以扫描A4纸张。若证据资料是手机照片，则需要事先打印出来。

系统受理报案之后，会在第一时间流转到管辖的派出所（或其他业务相关单位）。需要出警的，民警会电话联系报案人；若证据材料提交不齐全，民警也会电话联系报警人，指导其进行完善，如果报警人愿意，也可以直接前往派出所进行补充。

【查询进展】

操作完毕之后，系统会打印回执单，同时会自动给报警人手机发送查询码，报警人可凭查询码或本人身份证到自助报案查询终端机上查询警情处置情况。

“市民如果是到派出所报案，也会获得查询码。之后了解案件进度，也可以直接到设备上来查询，不一定要跑派出所。”株洲县公安局相关负责人介绍。

【举报投诉】

市民若遭遇不文明执法、发现民警有违纪违规违法行为要投诉举报，或对行政处罚申请复议，都可以在这台设备上找到对应的选项，按照提示操作即可。

此外，设备还有法律法规查询、建议受理等功能。

株洲县公安局相关负责人介绍，自助报警查询系统是对原有报警手段的一种补充。此外，它还可以实现案件受理、流转、办理等情况全面留痕，方便进行网上监督，有效防范公安队伍执法不作为、慢作为的现象。

【特别提醒】

特别紧急请拨110 短信报警可发到12110

需要特别提醒的是，如果是遇到危害生命财产安全等特别紧急的事件，拨打110还是首选。此外，为方便聋哑人或在特定场合不方便打电话报警的市民，我市在2016年就开通了短信报警平台：12110。市民若使用短信报警，请记得将具体地点、所涉人物、事件基本情况描述清楚。