在湖南株洲的城市脉络中，公交B60路被无数老年乘客视为“幸福专线”。自2009年开通以来，B60路始终秉持“公交发展，有情服务”的理念，将敬老爱老融入每一次停靠、每一句问候、每一个细节，用16年的坚守与创新，书写了公交行业敬老服务的动人篇章。

以精准布局便利老人出行

作为连接株洲火车站与株洲武广西站的交通纽带，B60路串联起40个小区及神龙、芦淞等多个商业圈，覆盖了大量老年人口密集区域。

为了让老年人出行更便捷，株洲公交不断优化线路。2015年底，B60路上下行均增设了株洲市二中东门、泰山路三鑫路口等8个公交站，直接方便了翡翠名园、山水洲城等沿线小区居民的出行，让这些小区的老年人无需绕远路就能轻松坐上公交车。

除了线路优化，B60路还每年坚持开展“安全进社区”活动，工作人员通过发放宣传册、现场讲解等方式，普及乘车安全知识，让老年人在乘车时多了一份安心，少了一份风险。

以硬件升级筑牢敬老根基

据悉，B60路现有35台低地板新能源纯电公交车，行驶平稳、噪声极低。考虑到老年人携带物品多、行动节奏慢的特点，车厢内专门规划了行李及轮椅存放区，避免通道拥堵；自动恒温空调让冬暖夏凉成为常态，无论酷暑寒冬都能保持舒适温度；便民箱里常备创可贴、晕车药、速效救心丸等物品，呕吐袋随取随用……种种细节，让每位老年乘客都能感受到“上车如到家”的舒适与安心。

今年，该线路置换的10辆新车进一步提升了硬件服务水平。每台车的敬老专座都采用人性化设计，加宽坐垫、增加靠背倾斜度，老年人久坐也不易疲劳。后门位置配备的翻盖式踏板，更是为乘坐轮椅、拄拐杖或行动不便的老人量身打造。此外，武广西站专设“党群服务站”，常年为候车老人提供饮水、雨伞租借、手机充电等服务，成为老年乘客的“临时补给站”。

以实际行动践行敬老初心

“老吾老以及人之老”。B60路始终倡导老人优先上车，驾驶员在看到有老人候车时，会主动放慢车速，等老人上车坐稳后再关门起步；遇到车厢拥挤时，会温馨提醒其他乘客为老人让座。在老人集中的站点和时段，B60路的志愿者们总会准时出现。比如在泰山路西环桥下，每天清晨6:20—7:10，大量老人会在这里乘车去卖菜。此时，B60路的志愿者们就会主动上前，帮老人提菜担，扶老人上车，让老人们在忙碌的清晨感受到别样的温情。

B60路每天都上演着温暖人心的故事。2023年5月30日，一名83岁老人在株洲火车站西广场公交首末站场突然摔倒，情况危急。正在值班的杨宣文、刘胜利见状，一边拨打120急救电话，一边翻出老人的手机联系其家人。不到10分钟，老人就被送往医院，为急救赢得了宝贵时间。今年3月26日，78岁的刘大爷乘B60路去医院看病，弄丢了装有现金和医疗票据的提包，本已不抱希望，驾驶员陈波发现提包后，通过包内的手机联系上了刘大爷的家人，完璧归赵……

以卓越成绩彰显敬老担当

B60路的40名驾驶员，均通过层层选拔产生，他们不仅是驾驶员，更是老年人的“贴心人”。每年7、8月，B60路都会举办驾驶员技能培训和技术比武，内容包括平稳驾驶、应急处置、服务礼仪等。通过以赛促学、以赛促练，驾驶员的综合素养不断提升，能更好地为老年乘客保驾护航。

正是这支专业、敬业的队伍，为B60路的敬老服务注入了源源不断的动力。自运营以来，B60路凭借出色的表现屡获殊荣：2012年被评为“株洲市文明窗口单位”，2014年被授予“省级工人先锋号”荣誉称号，2016年荣获“全国工人先锋号”。此外，该线路还多次荣获株洲公交集团年度“安全生产先进线路”“先进线路”等称号。这些荣誉的背后，是B60路全体员工对服务品质的极致追求，更是对敬老爱老理念的坚定践行。