红网时刻新闻9月10日讯（通讯员 王嘉歆 杨帆）近日，一场别开生面、主题为“学消保 懂消保 用消保”的专业技能大赛在中国农业银行株洲分行举行。来自一线的业务精英同台竞技，围绕消费者权益保护工作，展开了一场专业知识与服务水平综合比拼。

线上线下齐发力，全员练兵热氛围。大赛创新采用“线上、线下”融合模式，线上赛率先启动，广泛动员，全员参赛，营造了全员学消保、懂消保、用消保的浓厚氛围。

消保审查测深度，合规理念入人心。消保审查测试以闭卷形式严格进行，重点考察对政策理解的准确性与完整性，促使员工将合规理念内化于心，从源头筑牢风险防范堤坝。

知识宣讲接地气，守护百姓“钱袋子”。“模拟宣讲”环节，农行员工变身“金融科普达人”，用生动案例和易懂语言，揭秘投资陷阱、传授防骗技巧，让晦涩难懂的金融知识变得趣味盎然，贴心守护市民财产安全。

情景处置显智慧，化解纠纷有妙招。“纠纷化解”现场堪比情景剧。面对“客户”的疑虑与不满，选手们耐心倾听、专业解答、灵活处置，充分展现了银行人员真诚的服务态度和化解矛盾的专业智慧。

抢答对决拼脑力，团队协作争桂冠。最紧张的“知识抢答”环节，各队比分你追我赶。围绕消费者权益热点问题，队员们反应迅速，默契配合，在激烈的脑力交锋中展现了团队的深厚功底。

以赛促优强服务，初心不改为民生。此次大赛是农行提升服务质量的缩影。该行将持续强化员工专业素养，把比赛成果转化为日常服务市民的“真功夫”，致力为客户提供更安心、更便捷、更有温度的金融服务。