汝城县践行“民呼我为”承诺，书写网络问政答卷

今年以来，汝城县坚持以人民为中心的发展思想，将网络问政作为倾听民声的“金桥梁”、回应关切的“直通车”，累计办理网民留言291件，认领率、回复率、办结率均达100%。

县委、县政府主要负责人高度重视网民留言办理工作，多次就网民留言作出批示，聚焦重点、难点问题召开分析研判会议，确保问题及时妥善解决。全县构建起“主要领导抓总、分管领导抓细、部门联动落实”的闭环机制，切实推动“群众呼声”高效转化为“民生掌声”。

一、闻“讯”而动，力解民生难题

始终坚持“民有所呼，我有所应”的原则，快速回应网民留言。当日留言当日受理，普通诉求在3个工作日内办理到位，难点问题在7天内务求见到阶段性成果。建立“人工+技术”的24小时值班体系，不间断跟踪重点网站网民留言办理，实现零死角、零遗漏，第一时间将网民留言转相关部门和乡镇办理，确保按时办结。

二、求真务实，守护群众权益

建立跟踪督办机制，对留言办理进度进行实时督导、全程跟踪。紧扣网友诉求问题办理过程和办理结果，县委办、政府办督查室负责进行督促检查，对办理不重视、反馈不及时、办理工作不力或效果不好的，及时下发整改督办函，确保办理落实到位。办理完成后，通过及时回访，了解群众对办理结果的满意度，如不满意则进行二次办理，直到群众满意为止。今年6月份，有网民投诉“尚上教育学历提升档案信息不符”、相关部门紧盯机构存在的拖延行为，最终在多方合力全程跟踪督办下，双方协商达成解决方案，获得网民点赞：“问题已妥善处理，感谢政府为我们消费者撑腰！”

三、建章建制，提升治理效能

汝城县将个案办理与源头治理相结合，通过网民留言分析研判，聚焦环保、教育、民生等高频领域，建立完善了“受理-督办-反馈-回访”全流程机制。如针对高频次的噪声扰民、停车难等问题，组织发动职能部门协同联动，制定长效整改方案，实现“解决一个问题，惠及一类群体”。

从“键对键”听诉求，到“面对面”解难题，汝城以100%办结率积极践行“民呼我为”承诺，用实干担当书写了既有速度更有温度的网络问政新篇，密切干群关系、提升治理效能的生动实践不断走深走实。