日前，十余家媒体走进中国人寿寿险云南省分公司，围绕该公司保险为民的创新实践展开调研采访。

为绿色金融注入“活水”

2022年至今，中国人寿寿险公司合计出资170亿元认购“中国人寿－云南国企改革发展股权投资计划”，对云南省投资控股集团有限公司控股的云南省国有股权运营管理有限公司进行战略增资。2024年，中国人寿寿险公司出资36亿元认购“中国人寿—兰沧1号绿色股权投资计划”，对云南省能源投资集团有限公司下属昆明云能产融有限公司进行战略增资。

以上项目以“险资股权投资入滇”做行动表率，为云南省引入金融活水，优化区域金融环境，支持了国有企业改革和长江经济带区域发展战略。

为大力支持云南企业发展，中国人寿寿险云南省分公司牵头国寿驻滇单位主动融入各企业发展目标，充分发挥中国人寿品牌、服务、产品综合优势，持续加大资源倾斜力度，提供“一揽子”“一站式”的综合化金融、保险服务。

为科技金融蓄力赋能

近年来，中国人寿寿险云南省分公司以“金融科技数字化工程”为基础，以科技赋能提高生产效率、降低成本、优化资源配置、提升风险管理能力、改善客户服务体验为目标，以服务一线、服务基层，支持公司主业发展为第一要务，持续做好金融科技数字化转型，为公司高质量发展注入活力。

目前，中国人寿寿险云南省分公司充分依托总公司提供的各类系统，通过自主应用开发，把各系统数据与本省实际要求进行串联及融合，逐步形成了一套满足用户需求的经营管理全链条全流程体系，并切实强化科技支撑力度，赋能公司管理及业务发展，推动降本增效，有效提升基层用户的科技服务满意度。

在强化科技企业和人员保险保障方面，公司全力支持战略性新兴产业发展，服务关键核心技术攻关企业和专精特新企业，并持续开展新型技术研究和应用，满足基层差异化经营的需求，推动重点项目的开发及创新项目推广落地取得实效。

2023年5月，王先生在云南的生产基地需资金周转。好在有中国人寿帮助，让他很快渡过难关，体验到了“国寿好服务”。

“借款金额超过自助办理限额，但是生意忙，确实无法去柜面办理，可真着急。”王先生说，公司业务员主动赶到自己家中，协助他通过寿险APP“空中客服”线上远程办理了保单借款业务，不到10分钟，业务办理完成。

“是中国人寿的及时‘输血’，才让生产基地渡过难关。”王先生说。

中国人寿寿险云南省分公司持续推进服务“加速度”，用暖心实际行动为客户解决难点痛点问题，真正实现了服务零距离，让客户省时省心又省力，专业化、人性化的服务屡获客户好评。

擦亮普惠金融底色

金融既要服务“国之所需”，又要聚焦“民之所向”。在云南这片绿色的大地上，中国人寿寿险云南省分公司发挥综合金融优势，加快推进普惠金融业务发展，满足人民群众多元化保险需求，助力共同富裕。

多年来，中国人寿寿险云南省分公司全力构建多元化普惠保险供给体系，推广专属普惠产品，持续强化科技赋能，推动网点、人员、资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。

计划生育保险是增强社会保障能力、积极应对人口老龄化、推动相关经济社会政策配套衔接的有益补充。2023年，累计赔付2.91万人，赔付金额8648.15万元，为云南计划生育群众提供了优质保险保障，为健康云南做出了积极贡献。

积极参与多层次社会保障体系建设，开展政策性大病医疗保险业务，中国人寿寿险云南省分公司承办全省城镇职工、城乡居民大病保险项目21个，覆盖州、市级基本医保统筹区13个，服务人群超2997万人，承保人数与保险保障供给力度均位居全省前列，2017至2022年累计完成赔付超446万人次，给付大病赔款超百亿元。积极服务第三支柱养老保障体系建设，2022年4月至2024年6月，实现专属商业养老保险保费累计2194万元，2023年专属养老保险保费新增916万元，个人养老金保费新增近695万元，两项业务指标在云南省寿险行业中均遥遥领先。积极参与城市定制型商业医疗保险项目，共参与全省10个城市定制型医疗保险项目，其中楚雄、大理、曲靖、昭通4个项目为主承保商。

家住昭通市镇雄县的付女士，因出现头晕乏力、频繁发热等症状，去医院检查后被确诊为“急性髓细胞白血病”。巨额的治疗费用一度让这个困难家庭陷入绝境。2023年，付女士曾参保了“昭通惠民保”，并且因为属于“三类对象”之一，也享受了特困、孤儿、严重精神障碍患者及“三类对象”应保尽保的优惠政策。确诊治疗后，今年3月1日“昭通惠民保”共计赔付超61000元，缓解了付女士的高额治疗费用压力。

2023年，中国人寿寿险云南省分公司在全省16个州市实现理赔直付覆盖，开通841家医疗机构直付通道，让客户真正享受到“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的理赔直付服务，极大地提升了理赔服务水平。

面向网约车司机、骑手等新就业形态就业人员，中国人寿寿险公司在云南省建成了15个“国寿之家/户外劳动者驿站”，着重解决户外劳动者和基层一线员工的饮水、休息、加热餐食、充电和上网等实际问题。不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助推云南实现城乡居民共享新时代的美好生活。

促进养老金融发展

为积极应对人口老龄化问题，中国人寿寿险云南省分公司针对老年客户高频服务场景及在金融领域运用困难，升级老年人全触点服务体验，为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。

为充分照顾老年客户的服务需求，公司推出中国人寿寿险APP尊老模式，为老年客户提供看得清、听得见、易理解、好操作的互联网线上服务。95519客户服务专线持续为60周岁及以上老年客户提供“长者一键接入人工”服务，切实维护老年客户的合法权益。全省系统123个营业网点推出适老化服务举措，通过设置绿色通道、老年人爱心专座、轮椅、老花镜、血压仪、无障碍缘石坡道等护老便民的服务设施，助力提升老年客户服务满意度。营业网点的自动柜员机、寿险APP等设备及应用软件检测到使用者为老年客户后，自动提示是否切换到护老模式，更贴合老年人使用习惯，切实提升老年客户服务体验。

在养老保障方面，中国人寿寿险云南省分公司自2014年以来便推出老年人意外伤害保险，积极推进全省老年人保险保障体系建设。2023年，为近62万老年人承保，赔付金额超2300万元，帮助老年人过上暖心、安心的晚年生活。

拥抱数字金融新时代

数字化时代，中国人寿寿险云南省分公司聚焦数据治理、数字化销售、社交化经营、数字财务、智能风控、数字化平台六方面重点任务，通过数字赋能，为传统服务打通新通道，让服务“无接触”“无纸化”“随心享”，不断升级“暖心”的服务体验。

2022年9月，中国人寿寿险云南省分公司作为主承保单位成功开发并上线楚雄惠民保项目，首创“一站式”理赔服务，参保群众在出院时“医保+商保”同步结算，理赔更加便捷。

楚雄惠民保项目是全国首个使用中国人寿自主产权的销售平台、特药理赔平台，成本低，安全可靠，实现与医保系统对接，是国家医保局首个批复的可直接划扣个人账户的项目，也是云南省内保险行业首个城市定制型商业保险“一站式结算”项目，成为全国城市定制型医疗保险项目的典型案例，成功入选云南银行业保险业2023年度数字化转型优秀案例。

中国人寿寿险云南省分公司还自主开发了“蓝海613”系统，建立了客户服务驱动业务发展标准化“六步、一体、三化”流程，将过去传统粗放的工作方式转变为目前“节节相连，环环相扣，步步到位”的职业化工作模式，形成了全链条客户经营线、服务生产线，助力三化队伍的建设。

目前，中国人寿寿险云南省分公司已实现数据治理全面深化、销售管理数字化赋能、社交化营销模式突破、智能风控建成体系，迈出数字金融的扎实步伐。

未来，中国人寿寿险云南省分公司将继续为云南社会经济发展和各族群众安居乐业发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用，砥砺奋进，持续践行中国人寿“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命。（文/刘珍妮）