红网时刻新闻8月28日讯（通讯员 刘小红）近日，工商银行株洲清水塘支行启动特事特办程序上门核保，助力老人就医取款，获得客户称赞。
上门核保是工商银行为特殊的客户群体提供的一项特殊服务，旨在为特殊的客户解决实际困难，真正做到贴心为客户服务。
当日中午，一位60余岁面带愁容的女客户来到工商银行清水塘支行营业大厅，焦急地咨询网点大堂人员：其年近九旬的老母亲因病正在医院住院治疗，其社保卡密码已经忘记了，现急需要取款支付医药费，不知道该如何办理。
得知情况的大堂经理意识到事情紧急，便马上将此事告知现场主管。现场主管立即安抚好客户的情绪，在详细与客户沟通了解到具体情况后，告知客户需要上门核保。当即，现场主管在网点人员紧张的情况下，立即安排大堂经理与一名客户经理，按照上门核保相关规定到病人病床前为客户进行核保，于当日下午为客户解决了难题，客户对工行提供的上门服务连连称赞。
本次上门核保，不仅体现了工商银行员工急客户所急的工作态度，也体现了工行作为国有大行的社会责任感。后续，工商银行株洲清水塘支行将持续提升服务意识，争做有温度的人民满意银行。
来源：时刻新闻
作者：刘小红
编辑：苏莉雅