株洲市中心医院始建于1953年，是一所三甲综合性公立医院。多年来，不断加强医院文化建设，探索形成了以“医精德善”为核心的精善文化体系，引领医院高质量发展。

一、精善文化产生背景

株洲是神农福地，动力之都。是华夏始祖炎帝神农氏的安寝之地，是炎帝文化的发祥地，神农尝百草、辨药性，以治民恙，为了救民于疾苦而舍生忘死，鞠躬尽瘁。株洲也是一座“火车拖来的城市”，是我国动力机车的摇篮，以奋勇争先、一往无前的“火车头精神”，创造了工业史上290多个中国第一和世界第一。株洲市中心医院的精善文化根源于炎帝文化，传承于“火车头精神”，萃取和吸收炎帝文化中“仁心爱民、自我牺牲”和火车头精神中“敢为人先、追求卓越”的精华。

精善文化的“精”，是需要坚守的精益求精、开拓进取的初心使命；精善文化的“善”，是需要秉承的善达天下、止于至善的人文情怀。随着医院的发展壮大，精善文化也在发展过程中不断创造性转化和创新性发展，凝练升华出“精细、精准、精勤，精医民恙；善心、善诚、善实，善行人生”的医院文化核心内涵。

二、主要做法

（一）固本培元“塑魂”，提升精善文化内涵

紧紧抓住精神文化这个内核，培根铸魂，形成核心理念，筑牢思想精神高地，同时把理念转化为制度和行为规范。

1、培育共同价值理念。凝炼“仁爱、善实、精医、卓越”的医院精神，“精医民恙，善行人生”的院风，“病人至上、质量第一”的办院宗旨，“立足于人，精医重德，艰苦创业，服务社会”的办院思想，“病人的需求就是我们的追求”的医院理念，“人和心诚，德高艺精”的做人理念，形成了共同的价值理念。

2、建立共同制度规范。推动价值理念制度化，把价值理念、医德标准、行为规范都融于医院管理中。补充、修订、完善医院各个层面的规章制度，形成院级层面的制度、手册、指南等10余套册、部门层面的20余套册，对各级各类人员的医疗行为、执业行为、办事行为、经济行为和管理行为均进行科学的规范，使精善文化建设拥有实践载体。

3、培养共同行为习惯。不断加强员工对制度的尊崇和执行力，严格执行《医德行为规范》《医务人员“五做到十不准”》《优质服务“六零标准”“七心承诺”“八项注意”》等各类规章和要求，促使员工把遵守行为规范当作一种工作自觉，让精善文化落地落实。

（二）优化服务“塑根”，提升精善文化质效

以病人需求为导向，从小处着手，大处着眼，打造卓越服务，筑牢精善文化的根基。

1、加强学科建设，提高医疗质量。实施“科技强院、质量建院”战略，打造消化病医学中心、心脏中心、血液病中心、创伤中心、神经医学中心、急危重症医学中心、湘赣边区域罕见病诊治中心等，建设3个国家临床重点专科培育项目；与医工科技、高精特电等国内一流科研成果转化团队合作，孵化新的转化项目。去年以来30余项国自然、省自然、省卫健委立项项目陆续结题，发表SCI论文90余篇，以第一作者和通讯作者撰写的论文在国际顶级期刊《柳叶刀》《尖端科学》《分子癌症》等发表，夯实了精善文化建设的基础支撑。

2、落实民生实事，打造人文服务。推出一系列便民惠民举措。比如：推行“专家、专病、专区、专治”的“四专”诊疗模式，患者挂一次号即可享受多学科专家联合诊疗，打破了过去多科室收治、多诊疗方案、多科室轮转的繁琐的就医模式，极大简化了患者就医流程，减少了就医时间和成本，获得了最佳的治疗方案；升级“一站式”服务中心，实现“一问服务、一窗受理、一次办结”；开通互联网医院，实现线上复诊、药品配送、报告查询等功能，并延伸线下服务；打造“全院一张床”，动态调配床位资源；实行门诊诊间支付，避免重复排队；开设弹性特约门诊，打破固定排班限制，利用医生碎片化时间开放号源，满足患者灵活就医需求；设立“一站式”复查专区，慢性病患者可线上线下联动复诊，避免多次往返。

（三）10S管理“塑形”，提升精善文化魅力

按照整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiketsu）、规范（Standard）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）、节约（Saving）、学习（Study）、服务（Service）、满意（Satisfication）的10S标准，进行精益管理，提升医院整体形象，以此体现精善文化内在的价值观念和独特的魅力。

1、加强内部场所形象建设。对医院各部门、各科室错综复杂的办公系统电线和网络线、凌乱放置的物品、药品、仪器、设备、资料，以及办公桌面、文件柜、处置室、杂物间、库房等杂乱的用物，进行整理整顿和清扫清洁，分门别类标识清楚，定位放置，腾出有效空间，对时间、空间、能源等方面合理利用，发挥它们的最大效能，对安全风险点、危险源进行有效的识别和评价，杜绝事故苗头，避免事故发生，保证服务对象安全与职工安全，创造一个高效率的物尽其用的节约场所、没有安全隐患的安全场所和一目了然的工作场所环境。

2、加强员工职业形象建设。将服务意识灌输到每一个员工脑子里，培养大家守标准、守规矩的良好习惯，在日常行为准则里，潜移默化地体现出“为他人”的自我服务意识。激励员工学习各种新的技能技巧，培养大家终身学习、终身教育的积极性和主动性。针对不同科室的医护人员，设计定做不同颜色、不同式样的“白大褂”，从内到外提升员工职业形象。

加强医院环境形象建设。打造整洁、舒适、安全的就医环境。医疗建筑的布局设计，充分体现了人文、科学、便捷的理念，前坪广场建成大型喷泉，休闲广场小桥流水、亭阁台榭、绿树成荫，室内外四处摆放座椅、鲜花盆景，墙上悬挂阳光台、健康宣教栏、装饰画、卡通画，景观文化、路灯文化、电梯文化等，都散发出一种和谐的气息，展示出良好的视觉印象，增强了医院的亲和力。

（四）员工为本“塑人”，提升精善文化自觉

聚焦员工思想动态与实际需求，助力员工全方位成长发展，引导全员自觉践行精善文化理念。

1、拓宽员工职业发展空间。健全员工培养培训制度，使每位员工都有接受继续教育和职业再培训的机会，实现知识的再更新。实行卫技人员高级职称自主评审改革，完善医疗人才评价机制，突出品德能力业绩导向，注重临床工作质量指标，做到人尽其才、才尽其用。

2、关心爱护员工身心健康。建立常态化关心关爱机制，把临床一线员工作为重点关怀对象，在工作、学习、生活、健康上全方位关心；加强员工身心健康保障，落实体检、休假、心理疏导、减压调适等措施，缓解医务人员高强度工作压力；健全困难员工帮扶、慰问关怀制度；畅通员工诉求表达渠道，定期倾听一线心声，及时解决员工急难愁盼问题；大力开展具有医院特色的文化活动，丰富员工的精神世界。

3、提升医务人员社会地位。健全完善医务人员职业荣誉体系，厚植全社会尊医重卫良好风尚，切实增强广大医务工作者践行使命的价值感、服务社会的成就感、履职从业的职业荣誉感，从而激发干事创业内生动力。

（作者：黄思圆，系株洲市中心医院政工师）