近期，市市场监管部门接连收到多起关于网购洁面皂的消费投诉，反映部分网络商家将普通清洁皂虚假宣传为“草本纯天然”“敏感肌专用”“美白祛斑”等功效型化妆品，诱导消费者下单。不少消费者使用后出现皮肤泛红、刺痛、过敏等不良反应，且普遍存在举证难、维权难问题。

为切实维护消费者合法权益，引导公众科学选购、安全使用洁面产品，株洲市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合发布消费提示：普通肥皂多属工业清洁类产品，并非化妆品，不具备美白、祛斑等特殊护肤功效，选购及使用时请注意以下三点：

一、严查标签标识，源头规避“三无”产品

消费者选购洗脸皂时，应仔细查验产品最小销售包装上的规范标识。重点核对产品名称、生产企业名称及地址、生产许可证编号、全成分表、生产日期、保质期及净含量等法定信息。坚决不购买标识缺失、字迹模糊、来源不明的“三无”产品，从源头规避质量安全隐患。

二、理性看待宣传，警惕绝对化营销话术

消费者应提高甄别能力，对网络直播中的“纯天然”“零刺激”“全肤质适用”“敏感肌专用”等绝对化用语保持高度警惕。这类表述通常属于虚假或夸大宣传。对主播片面渲染功效、刻意隐瞒短板、回避过敏风险的营销套路，要做到不听信、不盲从、不冲动下单。

三、规范试用流程，坚持“先皮试后上脸”

人体面部皮肤屏障较为脆弱，更换新型洁面皂前，务必先进行局部皮肤敏感性测试。建议在耳后或手腕内侧少量涂抹，静置观察24至48小时。若测试部位出现发红、瘙痒、灼热、皮疹等异常反应，应立即用清水冲洗并停止使用；确认无异常后，方可在面部使用。

再次提醒广大消费者，网购洁面产品时，注意截屏保存直播宣传画面、交易订单、支付凭证及客服聊天记录等关键证据。如遇虚假宣传、质量问题或售后推诿，可拨打12345热线或登录全国12315平台，向网络交易平台所在地或商家注册地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。