市委常委、副市长王庭恺接听政务服务便民热线

红网时刻新闻10月12日讯（记者 龙琦）“大姐别着急，您找不着的人我来帮忙找！”10月12日，市委常委、副市长王庭恺对打来“12345”政务服务便民热线的市民安慰道。当天下午一个小时内，王庭恺耐心接听、答复7位市民来电，内容主要为电费申请办理、充值卡协调退费、社区办理证明等。

“问题不过夜，今天就要跟市民朋友反馈问题处理结果；当天处理不了的也要做好解释工作。”在随后举行的集中交办会上，王庭恺一一进行安排，并要求相关部门工作人员将市民反映的问题落实到位，在3个工作日之内办结。

问题摘要：

林女士：天元区家乐福超市撤离了，购物卡里面有800多元的余额要怎么处理？

回复摘要：

一般来说，消费者应及时联系经营者，协商退还购物卡中未消费的金额；若协商处理不满意，消费者可以请求消费者委员会进行调解；如果调解后经营者拒不退款，可以到辖区工商所进行登记。稍后，市场监管部门将有专门工作人员与您对接处理此事。

问题摘要：

林女士：荷塘区金山街道金世村弯坡组街道路面破损严重，导致出行不便，请求处理。

回复摘要：

将安排辖区专门工作人员去现场调研勘察，了解现场情况后给出处理方案，第一时间将结果告知您，还周边居民一条“便民路”。