湖南省分行党委书记、行长刘宏海向支行信贷客户了解贷款服务感受、征求意见建议

4月22日上午，整洁明亮的邮储银行株洲滨江支行大厅，一位大堂经理正忙碌着。“今天这位大堂经理怎么这么面生？”几位老客户心中有点疑惑。原来，邮储银行湖南省分行于近日在辖内全面开启“行长值大堂”主题活动，当天值班的“大堂经理”是邮储银行湖南省分行党委书记、行长刘宏海。

“您好，欢迎来到邮储银行，请问您需要办理什么业务？我是今天的大堂经理，您有什么需求都可以和我说”网点营业时间到了，刘宏海马上进入“大堂经理”角色，迎来第一位客户——支行周边某单位新员工张先生。在得知其需要办理一张工资卡后，刘宏海有条不紊地引导他填单、开卡、办理附加业务，并耐心向其介绍邮储银行特色产品。业务办理完后，张先生连连称赞，“没想到一位省分行行长竟能这么接地气，不仅专业，还很暖心”。

值大堂当天，刘宏海一大早从长沙出发，8:15准时赶到滨江支行，与网点全体员工一同召开晨会，提振员工士气，还走进支行理财室与客户一同体验理财“微沙龙”，来到信贷业务区域向信贷客户了解贷款服务体验、征求意见建议。从事服装行业多年的信贷客户陈先生表示：“邮储银行的‘创业贷’办理方便，服务也到位，我已经介绍好几个朋友来了”。“办业务方便”“服务好”是现场不少客户的共同感受。在员工办公区域，刘宏海与网点支行长、理财经理、信贷客户经理面对面交流，倾听员工心声，了解实际工作中的痛点难点。当网点支行长提出因小企业客户经理没有下沉导致个金业务与信贷业务联动不够时，刘宏海认真记录并表示，将把这个问题带回去，督促相关部门研究推进小企业金融服务下沉工作，帮助二级支行更直接贴近客户、贴近市场。同时，他勉励大家要统筹发挥好各条线人员作用，提升专业服务水平，为客户提供高质量综合金融服务。

当天中午，刘宏海以信贷客户经理辅调身份参与了醴陵船湾镇玉堂村“党建共建信用村”走访活动，现场见证了一名优质客户15万元的线上信用户贷款支用。当天下午，刘宏海以省分行“首席客户经理”身份出席株洲市政银企战略签约会，与市委市政府主要领导亲切交流，向300多名党政机构负责人、企业家代表推介了金融支持乡村振兴、金融供给侧改革助推“三高四新”、绿色金融助力双碳目标等重点项目。满满当当一天下来，刘宏海身体力行，以实际行动贯彻4月21日集团公司2022年第二次生产经营分析会提出的“客户挽留、业务拓展和客户拓展”重点工作要求，带领全分行干部员工深入践行以客户为中心的发展理念。

“行长值大堂”主题活动是邮储银行为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，助力邮储银行高质量发展而推出的一项工作举措，从高管人员到大堂经理，变化的是岗位角色，不变的是一名共产党员的初心和使命。下一步，邮储银行湖南省分行将持续深入开展“行长值大堂”活动，不断彰显邮储银行有担当、有韧性、有温度的国有大行形象。