过去，零售业态的改革一直在线下和线上之间擦出火花，以至于“O2O”模式出现在我们视野，但新零售的提出，进一步推动线上线下结合的模式走向一体化，于是也逐渐造就了“第三代店”的业态。新的零售业态逐渐成形，场景的价值重新回到大众视野，社区新零售成为部分开拓者的练兵场。

作为株洲商贸流通业的龙头企业，株洲百货股份有限公司也在不断转思路、破格局。不久前，株洲百货股份有限公司总经理龙红艳在接受我报记者采访时就表示，今年，株百将瞄准社区零售这一新领域，打通社区超市服务最后一公里，“我们将不只是简单地的卖商品，而是把温度、体验加进去，做社区居民的好邻居。”

做有温度的零售商

作为最贴近人们生活的业态，超市在居民生活中扮演的角色越来越重要。在株洲，提起超市，株百超市是个绕不开的话题。

株百超市始终以顾客为中心，将满足顾客便利性需求作为运作的第一要义。作为株百打开社区新零售领域的第一王牌，“株百5881便利超市”的名字就饱含深意：株洲市百货商店于1958年8月1日隆重开幕！株百5881便利超市的诞生，不仅是株百初心的一种传承，更是迈上新征程的象征。

据悉，株百5881便利超市黄河北路店将在6月22日全新开业，营业时间是7：00-22：30，立志将商品和服务的温度做到极致，构建了线上线下融合发展的新格局。

“作为株百零售新模式，株百5881便利超市将一如既往地贯彻株百的品质理念和服务宗旨。”株百超市事业部相关负责人说，株百5881便利超市的店面形象、灯光、墙面、货架摆放、经营项目等方面进行了全新规划与设计，力求打造温馨舒适的环境，给顾客提供愉快的购物体验。同时，对员工进行系统培训，做最有人情味的“便民服务站”，“当社区的业主懒得下楼买东西，网络购物又遇到送货慢、假货多、不知该怎么选择等等这些困扰，株百5881便利超市将是最贴心的帮手。”

在经营上，株百5881便利超市同样结合了传统超市的价格优势以及新鲜、品类齐全的商品品类，又为顾客带来了舒适、一站式的购物体验。“超市服务性能全新升级，比如卖场冰柜配备了防冻手套，方便顾客选购冰鲜商品；生鲜区配备了一次性手套，方便顾客选购生鲜肉类等。”

尤其值得一提的是，株百5881便利超市黄河北路店开业与株百超市微商城同步上线，届时，居民只要在平台上一键下单，足不出户，配送到家。

“最后一公里”的机遇和挑战

“相比于人群密集、卫生不达标的场所，我们更有理由相信社区零售这种干净又方便的购物方式。”疫情期间，大部分人都跟市民小张一样，不得不频繁使用能将食物和日用品送到身边的服务。

市场需求涌现，不少企业开始纷纷抓住社区生活“最后一公里”的商业机遇。可以预见，未来社区商业领域将迎来更多的入局者，具有卓越的战略眼光，拥有核心竞争力，真正扎根社区、服务社区的企业将迎来良好的发展契机，并在激烈竞争中迅速占领头部位置。

“在时代的机遇面前，亟待思考的是如何满足人的需求，在技术的驱动下，得人心得天下。”株百超市事业部相关负责人表示，“株百社区零售将以引领社区服务升级换代为目标，驱动社区服务模式创新，重塑社区服务新生态，不断提升企业的价值创造能力。”

未来，在新的业态模式下，株百超市将如何扶摇直上，让我们拭目以待。