要把握老年旅游消费的特征，提供符合老年游客特点的产品和服务，解决老年旅游发展不平衡不充分问题

　　王洁平

　　如今，“一场说走就走的旅行”不只是年轻人的专利。银发旅游大军已成为旅游生活和消费的主体。面对巨大的市场，旅游产品和服务还不能满足老年人的需要。近期，一些在线旅游平台上推出一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和服务标准，让老年人参加团队旅游，在出行前、出行中都能享有额外的安全、健康权益。这是应对老年旅游市场“痛点、满足老年旅游需求的积极尝试。

　　近年来，各地针对老年人出游的诈骗案件不断增多，各种招数层出不穷。最典型的套路就是以低价游、免费游为诱饵，利用一些老年人贪便宜的心理布设消费陷阱，一些旅行社还以年龄和健康状况为由拒绝接收老年人报名参团。

　　笔者认为，让老年人“玩儿”得更好，要把握老年旅游消费的特征，提供符合老年游客特点的产品和服务，解决老年旅游发展不平衡不充分问题。

　　据国家统计局数据，截至2016年，我国60岁以上的人口已经达到2.2亿，占总人口的16.7%。随着人们生活水平的提高和生活理念的改变，老年人出游意愿日渐上升。相关调查显示，在2亿多的老年人中，有出游意愿的人数比例达到87%。刚性的老年旅游需求形成了潜力巨大的市场。

　　如果说，“有闲有钱”是驱动老年人旅游消费的基础，那么对于美好生活的向往，则是激发老年人旅游需求的动因。“世界那么大，我要去看看”。老年人出游对于旅游目的地的选择性比较强，一般都会选择没有去过的地方，绮丽的自然风光、独特的传统文化、多彩的民俗风情是老年人的首选。“在乎去旅游目的地路上的风景，更在乎和谁一起同行”。结伴出游、群体出游、家庭组合出游是老年旅游的主要方式，慢旅行、慢生活成为老年旅游的主流需求。老年旅游不仅具有全要素消费的特点，还十分注重诚信、安全、健康等方面的保障和饮食、如厕、憩息等方面的服务。

　　新时代，老年人的生活方式和消费结构亦在发生变化、不断升级。在跟团出游的同时，老年人自助旅行、自驾旅游悄然兴起，休闲度假、温泉疗养、乡村生活、旅居养老等成为越来越多老年人的选择。老年游客不但追求 “好玩儿”，而且注重贴心、便捷的服务，讲究舒适，追求品质，“游有所值”，获得享受。

　　老年旅游的需求，就是旅游业界的追求。满足老年游客日益增长和不断升级的需求、引导和促进老年旅游消费、提高老年旅游的品质，关键在于深化旅游业供给侧结构性改革，创新老年旅游产品体系，提高老年旅游服务质量，增加符合老年人特征的个性化产品和服务有效供给。

　　“产品为王，服务是道”。让老年旅游“玩儿”得更好，首先需要提供与老年旅游消费特点相适应、受老年旅游消费者欢迎的产品。一是做好常规化的旅游产品。线路安排上，要少走多看;游览节奏上，要缓行安全;活动安排上，要注重沟通交流。二是提供差异化的旅游产品。在经济发达地区，要突出深度体验、品质享受，设计度假、休闲、保健、康复等多样化产品;在欠发达地区，则要精心设计，提供物美、实惠、价廉的旅游产品。三是打造个性化的旅游产品。细分市场，提供“量身定制”的产品，满足人们个性化需求。大众里面有分众，分众里面有小众，在旅游供给侧结构性改革中，创新并更多提供专属老年旅游的产品，让更多老年人按照自己的意愿出游，选择合适的时间和方式出游，享受美好的旅游生活。

　　提供更加贴心、更加专业的服务，提高老年旅游生活质量，是让老年旅游 “玩儿好”的重要体现。已经颁布实施的《旅行社老年旅游服务规范》明确了老年旅游服务的基本要求。如在公共服务中，旅游咨询、旅游投诉、旅游救援和医疗保障、厕所、无障碍设施要面面俱到;在团队旅行中，配备随队医生(药箱)，确保安全健康保障不可少;对于自助游、自由行的老年游客，应把智慧旅游落到实处，提供无线网络、语音讲解、翻译机等服务。构建“专属”老年旅游的服务体系，建立一支受过服务培训、了解老年旅游心理生理特征、掌握服务技能的专业队伍，培养一批老年旅游的“生活管家”，提供旅游志愿者的社会服务。

　　老年旅游还有一个鲜明特征，即有时间优势选择错峰出行。老年人一般会选择淡季出行，不仅可以避免高峰期人多拥挤，让旅行更加从容，也可以对旅游经营的淡旺季起到平衡作用。对于旅行社和旅游经营者来说，可以组合性价比更高的旅游产品，将各方面的成本降到最低，实现社会效益和经济效益的同步提升。当然，降低成本，绝不是降低服务水准;提供性价比高的产品，也不是那种“不合理低价”。要引导老年游客树立正确的消费理念和生活方式，抵制“不合理低价游”。对于价格欺诈、强迫购物、擅自改变行程等侵害老年旅游者利益的行为，有关部门要加强市场监管，严厉打击处理。