途牛旅游网与广发信用卡中心近日联合发布的《2017-2018出境旅游及消费白皮书》显示，我国出境游市场出现客群年轻化、购物理性化、消费品质化等新特征，同时出境游“行中服务”大幅改善，也使得用户体验日益增强。

　　出境客群日益年轻化

　　途牛旅游网监测数据显示，过去一年，出境游游客按照年龄层划分，25岁及以下群体占出境游总人次的比例为33%;26-35岁群体占比最高，达到38%;36-45岁群体占比为16%;46-55岁群体占比最少，只有4%;55岁以上群体占比为9%。

　　广发信用卡中心提供的数据显示，过去一年，按照年龄段划分，25岁及以下群体占境外消费总人次的比例为11%;26-35岁群体占比最高，达到56%;36-45岁群体占比为24%;46-55岁群体占比达到8%;55岁以上群体占比最少，只有2%。

　　结合双方的数据可以看出，26-35岁群体是出境旅游和境外消费当之无愧的中坚力量;由于00后开始跨过18岁的门槛，对世界充满好奇与探索欲的25岁及以下群体渐成出境旅游和境外消费生力军。此外，时间充裕、财力富足的“银发族”虽然是出境旅游市场不容忽视的客群，但在境外消费时却相对保守，这或许与他们出境的初衷是更好地看世界而非购物有关。当然，一旦看中心仪之物，“银发族”花钱也绝不手软。

　　此外，途牛旅游网监测数据显示，过去一年，出境游客中，男女占比分别为35%、65%。广发银行卡用户境外消费数据显示，过去一年，男女用户占比分别为44%、56%。很显然，女性消费者不仅爱玩还会“花钱”。

　　中西部境外消费潜力大

　　途牛旅游网监测数据显示，过去一年，上海、北京、南京、成都、天津、深圳、广州、杭州、武汉、西安十个城市居民出境旅游热情最高，同时徐州、南通、汕头、海口、嘉兴、常州、合肥、南昌、郑州、兰州等城市出境游人次增速较快。

　　广发信用卡中心提供的数据显示，过去一年，境外消费额排名前十的持卡人开卡地包括广州、北京、上海、杭州、深圳、佛山、南京、东莞、珠海、沈阳。境外消费额增速最快的持卡人开卡地分别是长春、太原、南宁、南昌、石家庄、重庆、西安、合肥、济南、福州。

　　结合双方的数据可以发现，华东和华南地区消费者成为出境游和境外消费的主力，同时，中西部地区消费者出境旅游和境外消费群体增长迅速。随着国际航班、签证中心的加密以及交通联运服务覆盖城市的扩容，中西部城市消费者将爆发更强大的出境旅游和境外消费潜力。

　　中国游客在境外消费的前三项内容主要为购物、住宿和餐饮。从广发信用卡中心提供的中国游客境外购物清单来看，除了名牌包包、珠宝等高档商品外，不少创意的居家用品及日用品已经成为中国游客消费新选择。

　　除购物外，艺术品投资、教育及医疗服务等也正受到越来越多出境游客人的关注。广发信用卡中心提供的数据显示，以欧洲为例，中国游客文娱类消费规模快速增长，增速超过22%。

　　国人在境外住宿也越来越讲究品质，选择中高档酒店的游客人次占比逐年增加。以加拿大方向为例，过去一年，途牛选择4-5星酒店的游客人次同比上一年度增幅超过50%。

　　深度个性化体验受青睐

　　随着出境自由行热度的不断提升，国人出境游时更享受“本地化”深度及个性化体验。去沙巴红树林看萤火虫、去蓝梦岛浮潜、去芽庄泡热矿泥浆浴，成为众多游客出境自由行的潮流玩法。

　　在这一市场趋势下，途牛推出了“牛跟班”，以途牛旅游APP为运行载体，服务对象聚焦出境自由行群体。“牛跟班”目前已形成“微信群组+‘牛小二’解答+旅友互动”的成熟模式，成为越来越多游客的出游“伴侣”。

　　途牛推出的“牛跟班”群聊服务，包括“旅游攻略咨询”“出游中产品预订”“SOS紧急支援保障”“旅行社交平台”四项内容，已覆盖自由行、机票、酒店等品类，可以助力出境自由行客户更好地深度、个性游玩，服务满意度达到99%。

　　从过去一年“牛跟班”服务的情况看，“出游中产品预订”服务人次占比约80%，涉及频次最高的产品有当地玩乐、租车、景点门票、美食等。使用“SOS紧急支援保障”的游客较少，境外紧急支援问题主要为护照丢失、衣物遗落等。(张宇)