红网时刻株洲10月16日讯(通讯员 江利华)10月12日下午,中国工商银行董家塅支行下辖网点建宁分理处营业厅颤颤巍巍的走进了一位老人,大堂经理急忙迎上前去扶住老人,并询问老人需要办理什么业务。
奇怪的是老人总是答非所问,后来经过网点负责人的耐心沟通,发现是老人听力有障碍,于是大家赶紧拿来纸和笔,通过纸上沟通,了解到老人已经91岁,明天准备去沈阳,现在需要存入银行现金4万元,到沈阳支取。但是柜员办理业务时,发现客户证件相片与机内不符,根据银行有关规定,需要提供辅助证件才能办理业务。老人说家里没有别人,老伴在住院,家里离网点坐公交车有四、五站路,加上腿脚不便,自己回去当天就没时间赶来办理业务了,但是明天的火车票已买好,老人焦急的请工作人员帮忙处理。
业务是必需合规办理,考虑到老人实际情况,网点负责人安排两位工作人员开车陪同老人上门拿取辅助证件,最终赶在银行下班前帮老人办理好了业务,老人开怀地笑着并握着工作人员的手一再表示感谢,对工行的暖心服务竖起了大拇指。
来源:红网株洲站
作者:江利华
编辑:任欣蓓
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