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工行株洲董家塅支行特事特办解除客户燃眉之急

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红网时刻株洲10月9日讯(通讯员 江利华 )国庆节前夕,客户袁娭毑急急忙忙来到中国工商银行株洲董家塅支行营业厅,为其瘫痪在床二十多年的老伴李爷爷支取工资,可能是因为年纪大了密码怎么也记不起来,急得要掉眼泪了。

营业室主任急忙过来了解情况,原来袁娭毑80多岁的老伴李爷爷一直住在养老院,已经瘫痪在床二十多年,现在国庆节快到了,又到了养老院要交生活费的时候,可是密码忘记了,工资取不出来,急得她不知如何是好。

根据银行相关规定,客户密码挂失必须本人持有关证件亲自办理,但是像李爷爷这种特殊情况,行动不便,不能亲自到网点办理业务,可以启动“特事特办”绿色通道。营业室主任了解情况后,马上对袁娭毑进行安抚,告知其处理办法,考虑客户需求紧急,马上安排一名现场主管和一名综合柜员放弃休息时间和袁娭毑一起做上门核保工作。

李爷爷所在的株洲某养老院离董家塅支行坐公交车来回大约需两个小时,两名工作人员不辞辛苦、没有怨言,陪同袁娭毑到养老院做好核保工作,在核保过程中,因老人年事已高,工作人员耐心说明情况,反复向老人解释,指导老人在授权委托书上签字盖手印。再回到支行为袁娭毑做了密码重置,并马上支取了现金,解除了客户的燃眉之急,对工行员工的贴心服务,袁娭毑感动得连声道谢,对工行优质服务表示高度赞扬。

来源:红网株洲站

作者:江利华

编辑:任欣蓓

本文为株洲站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://zz.rednet.cn/content/2018/10/09/570285.html

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