银行业的本质是服务业，我们不仅要为客户提供专业的金融服务，更要在力所能及的范围内解决客户的实际问题。

场景一：月末的早晨，代发工资的高峰期，清水塘支行营业部十分忙碌，一位老大爷走进了银行，大堂经理热情迎了上去。老人家焦急地拉着大堂经理说要取工资，但老人什么都没有带，问老人的基本信息，老人也含含糊糊说不清楚。大堂经理先将老人带到贵宾休息室，看柜台人员能否通过老人提供的零散信息找到老人家的相关信息，都以失败告终。我们一边安抚老人，一边联系管辖的民警，之后我们陪着老人去了派出所，一直等到其家人将其接走以后才离开。

场景二：一位阿姨行色匆匆走进了网点，神色焦急地说她丈夫现在三医院住院治疗，却把工资存折的密码忘了，现急需这笔钱做治疗金。通过与她交谈后得知，阿姨是我们网点的“忠实粉丝”，所有的银行业务都在我们清水塘支行办理。考虑到三医院离我们网点很远，正常开车至少需要30-40分钟。大堂经理迅速汇报网点负责人，网点负责人立即安排专人，特事特办，开车上门核保，在最短的时间内解决客户的燃眉之急。

这些都是每天发生在网点的一些小插曲，工行的优质服务从我做起，从工作中的点点滴滴做起，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。