2018年9月14日上午,栗雨支行网点负责人接待了一位客户胡女士，其是某项目部的一名财务人员,来该行了解有关持卡人借记卡遗失，单位财务人员可否代为办理借记卡挂失换卡的业务。

根据工行相关文件规定，挂失业务必须由本人亲自前来柜台办理，但胡女士称因持卡人本人是一名工人，因不慎从正在施工的房屋上摔下来,伤到脊椎，目前正在中心医院住院部脊椎外科接受治疗，不能亲自前来办理挂失换卡业务。而保险公司给工人的意外伤害赔偿款按要求必须赔付到受伤工人本人的银行借记卡内，现工人急需这笔钱进行治疗。栗雨支行负责人在了解了这些情况后，根据胡女士提供的电话号码与受伤工人取得了联系，并和受伤工人本人进行了情况核实后，本着以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急的服务理念，网点负责人决定“特事特办”，带着客户经理一起上门核实所需的相关资料，于是随同胡女士来到中心医院住院部脊椎外科，在核实了客户的身份信息和确认了客户业务办理意愿的真实性后，由客户当面签署授权委托书并按手印确认。在完成了整个核保手续回到营业网点办理完全部业务后已是中午一点多钟，胡女士拿着为受伤工人办好的银行卡，对一直陪着客户办理业务还没有来得及吃中饭的工作人员连声道谢点赞,并当场拨打“95588”客服电话，要求对网点服务人员认真的工作态度，热情周到的服务进行表扬。

客户对网点服务的肯定和赞扬将激励栗雨支行全体员工以更好、更高的标准来服务好每一位客户，让客户切身感受到工商银行“竭诚替客户着想，尽力为客户解决问题”的良好服务风貌。