昨日上午9点，市交通运输局局长刘正平来到市长热线办，2个小时内接听11名市民的来电。市民反映的主要问题包括优化公交线路、坐车不方便等。

　　接线结束后，刘正平召开了现场交办会，要求相关工作人员务必在五个工作日内联系致电市民并解决好、解释好其来电诉求。

　　在接听热线的过程中，致电市民反映最多的是优化公交线路的问题。丁女士称，随着城区机动车的增多，城市和城际之间的交通变得越来越拥堵，她希望，株洲能够真正实现公交优先的战略，让株洲的公交成为市民出行的首选，以缓解城市拥堵的问题。

　　刘正平表示，我市现在是全国创建公交都市的试点城市，正在建立快速公交线路，城轨电车也即将开通。尽可能让老百姓在出行过程当中， 选择快捷、 方便的公共交通模式，来解决城市交通拥堵的问题。此外，市内将开通一条快速公交线路，明年有望启动建设。刘正平还指出，到2018年，我市要建成“轨道交通为骨干、有(无)轨电车为网络、常规公交为基础、慢行交通为延伸”的绿色交通结构，完成“公交都市”创建各项指标。在“十三五”末，城区公共交通出行分担率达到70%左右。

　　吴先生反映，他在钻石路湘运汽车站购买了到醴陵的车票之后，才得知要自行乘车去红旗广场坐车，如果退票，就要收取20%的费用，而且车站工作人员服务态度非常差，他对此非常不满。

　　对此，刘正平表示，售票窗口也是我市对外形象的窗口，必须要做好服务。将马上派人与吴先生衔接，对车站工作人员进行批评教育。同时，也将通知行业管理部门进一步加强管理，要做到服务于民，树立正确的态度。